在标准的流程化体验建立之后，需要进一步做什么呢？

当我们把服务流程标准化后，也给客户带来了专业友好的体验过程。但是，当流程化服务建立好，并在企业中良好执行的时候，在取得一定的体验效果之后，如何在客户询单时进一步提供好的客户体验呢？标准化、流程化就已经达到最好了吗？精细化的客户管理模式，是倡导给客户提供个性化服务，但是要注意的是，所有的个性化服务都是建立在流程化、标准化服务的基础上的，如果连流程化、标准化的服务都不能完成，一个企业如果要做很个性化的客户服务，那就本末倒置，不会有很好的效果了。

那么，在标准的流程化体验建立之后，需要进一步做什么呢？首先，我们需要做的是客户识别 ，也就是了解客户 。客户识别，就是售前跟踪需要通过暴露出一些数据特征，来有效判断客户的购买意图、商品喜好、沟通特点等，从而增加成交的可能性。

我们除了通过客户的穿着、语气、神态等各种方面来判断客户的购买意图，我们还可以通过一些有效的数据和信息依据来做更准群的客户识别，一是利用客户数据，二是利用文本信息特征。其实在过程中使用的数据很简单，但是往往又很容易被忽略，或者说是摆在眼前，没有重视或思考。