每一次客户的行为都能为售前跟踪提供相应的判断依据

每一次客户的行为都能为售前跟踪提供相应的判断依据，重要的数据与信息如下：

1. 首次咨询时间

2. 历史交易记录

3. 历史购买商品

4. 消费次数（F）

5. 消费金额（M）

6. 最后消费日期（R）

7. 客户标签（通过CRM系统 获取客户画像 ）

由于交易记录等信息，包含了以前购买的商品等信息，更有利于售前跟踪对客户进行商品推荐、关联推荐、重复购买实际的推断等，有利于提升客户的转化率 或客单价 等。目前大多数企业，并没有对客户实现标签化管理，这样就导致了在进行客户关系管理的时候很难做到惊喜化，尤其是对老客的商品喜好、购物习惯等情报采集，都有所欠缺。