淘特售后纠纷怎么处理？有什么技巧？

淘宝特殊平台商家遇到售后纠纷时，可以按照以下处理技巧进行处理。

一、【平台责任率定义】

近30天消费者发起纠纷，平台介入确定商家责任订单数量/近30天总订单数量。

二。[指标影响]

平台的判断率是品类平均的10倍，3个判断，全店流量有限。

三。常见问答：

问：争议是如何产生的？

答：消费者发起退款，商家拒绝退款请求后，消费者可以申请平台介入，平台2对案件进行责任判定。

问：投诉的成立部分会被计算在这个指标内吗？

答：不可以，这个应用只包含在争议的责任部分。

问：由消费者发起，但被平台判定不属于商家责任的订单会算在指标里吗？

答：不是，这个指标只包含在经营责任部分。

问：企业如何从指标异常导致的流量限制中恢复？

答：在降权期间，仍需与消费者友好协商，减少拒绝消费者退款的场景，减少发起的纠纷数量和平台判定的责任金额。同时，积极设法增加我店的订单量。

问：商家从哪里可以知道自己的纠纷判决率？

答：淘商背景-店铺综合体验-售后体验-售后责任率-责任纠纷部分。

四。日常纠纷处理技巧(商家如何规避交通限制)

1.【满足消费者合理的退款需求】

避免消费的退款申请，在退款服务方面尽量与旺旺端的消费者沟通，避免消费者。

直接在系统中发起退款；消费者一旦发起退款，应满足其合理要求，降低退款的拒绝率。

2.[业务详情页面上的完整信息]

1.平台上的大部分产品都可以7天无理由退货。如果商家产品无理由不支持7天，请在商家详情页或与消费者沟通时明确表示没有这项服务。

2.

如果售出的商品在运输过程中会造成一定的损耗(例如，服装包装损耗、箱子压扁等。)，请在商家详情页或与消费者沟通时提前说明相关信息，确保消费者的购物预期。

3.[提供正确的回信地址]

有些消费者会直接在系统里发起退款，不会提前和商家沟通。如果商家设置了错误的退货地址，会影响消费者的情绪，导致纠纷介入。

4.[实现自我承诺]

如果商家已经承诺了退费、送货上门、换货、换货、退货等效果不理想的服务，请务必如实履行，否则可能产生纠纷。

5.【签收退货，及时完成退款】

到了退货商家的仓库，要及时签收，完成退货退款动作，减少消费者等待退款的时间。

6.【正面回应消费者，辱骂行为0发生】

1.商家拒绝消费者退款后，应当提供明确且可接受的拒绝理由，不得以字母、符号等无效信息回复消费者。

2.商家客服在与消费者沟通时，保持积极的态度，快速高质量的回复消费者的问题，绝不辱骂或黑消费者。