淘宝网伤亡大病包退服务规范

为了给淘宝创造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台计划在宠物/宠物食品及用品类目下，新增猫狗“重伤害死亡退货”服务。符合条件的销售者和商品，可以申请展示“重伤、死亡退货”服务标志，为消费者履行服务。本次规则变更将于2022年6月30日公示，2022年7月6日生效。

主要变化点：

增加了《淘宝网“伤亡大病包退”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。

具体变化：

对于平台上宠物/宠物食品及用品类目下的猫狗，拟增加“重伤害死亡退货”服务。符合条件的销售者和商品，可以申请展示“重伤、死亡退货”服务标志，为消费者履行服务。现在，调整开放给大家征求意见。

平台一级品类为住宅家具、家居装修照明光源、洗洁剂/卫生巾/纸张/香薰、奶粉/辅食/营养品/零食、婴儿用品、婴儿纸尿裤、孕妇装/母婴用品/营养品、酒类、粮油调味/快餐/干货/烘焙、传统营养品、零食/坚果/特产、咖啡/。

对于平台一类品类的商品，即花卉快递/花卉仿真/绿色种植园、农资，拟增加“货物无偿”服务。符合条件的销售者和商品可以申请展示“商品无偿”的服务标志，为消费者履行服务。

拟对平台一类品类产品增加“凋零补偿”服务，该类产品为送花/仿真花/绿色园艺下指定品类的一部分。符合条件的销售者和产品可以申请展示“萎顿补偿”服务标志，为消费者履行服务。