AG自动化售后可以自助开通啦！

一、自动化退款功能是什么？

自动化退款是阿里巴巴出品的一个专门用于处理淘系自动化退款订单的千牛插件AliGenius（简称 AG）系统。

二、为什么要开启AG？

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到商家后台手动操作退款。

场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到商家后台手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服商家后台要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）。

三、开通自动化退款功能的优势：

1、自动化操作、速度快

2、减少人为切换系统的沟通成本

3、减少货物发出且退款、未收到退货就退款的风险

四、解决方案

AG和快麦ERP联合提供了一套系统自动处理退款的方案。快麦ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。