企业应该如何应对黑公关？

文 | 公关之家    作者：小5

导语：黑公关泛滥是互联网行业的顽疾，很难彻底清理 ，企业专注于自身的产品开发和品牌建设，才是发展的关键。在面对黑公关的时候，应当用最强烈的姿态打击恶势力，坚信邪不压正。

我们生活在一个病态却真实的世界，正像电影《楚门的世界》中制作人对楚门所说的一样：“外面的世界跟我给你的世界一样虚假，有一样的谎言，一样的欺诈”。正是这样的世界，或许才给了黑公关最肥沃的生存土壤。

人性总是在反复之间频繁的调换，或因某件事、或因某个人、或只因某个念头，加之人们对于一些“危害性”的讯息都保持“宁可信其有不可信其无”的态度。黑公关便是运用人性的多变性及易引导性，从而成为攻击他人的武器。

今年的“315晚会”过后，“黑公关”迎来了最好的舞台，正是在他们翩翩起舞的“光彩”下，公关曾一度成为行业敏感词，许多企业公关人员在敏感期间，不得不退避三舍，以求明哲保身。

黑公关为何有能力凭一己之力影响整个行业？因其自带“邪恶”属性（在法治社会，邪恶将会受到制裁），整个行业不得不处于潜伏状态。

黑公关在网上的定义是这样的：指的是网络营销公司公关公司中的一类，本着拿人钱财与人消灾的经营理念，在网站、当事企业和个人之间充当出谋划策的“军师”角色。其背后，有着一条完整的产业链：推手——抢手——水军。

“揭露市场背后的真相”与“过街老鼠的黑公关”，两者仅一线之隔

人们对于勇于揭露事件真相的报道，表现出积极、赞许的态度，政策上也是给予支持的。同样是对“不好”事情的描述，黑公关面对的局面却是人人喊打，视情况来说，也许还会受到法律的制裁。为何会产生这样的差距？

1、真实性：产生这种截然不同结果的关键点在于产出内容的真实性。“内幕”的报道，因内容的真实性，且为社会发展作出贡献，因此更容易受到追捧。黑公关却完全不是如此，这类内容更多是通过捏造、杜撰等方式，创造出来的，不具备真实性的内容。从内容的真实性出发，两者收到的截然相反的待遇，也就在情理之中。

2、目的性：一篇具有攻击性报道的发布，他的目的是为了批判社会现状，还是达到自己不可告人的目的，前后的差距是巨大的。文章内容的目的性直接决定，其性质，从而决定人们对其的态度。披露“肮脏”现状的文章推广，收到的反馈往往都是大快人心，其目的是为了广大群众的权益，因此这类报是属于被支持的“曝光类”内容。然而黑公关稿件的目的或通过攻击抹黑对手，已实现自己的利益；或通过发布虚假的赞美内容，“洗白”企业污点或“夸大”企业优势，以营造企业的光辉形象。这两类“黑”、“白”的公关内容，都属于黑公关的范畴。

3、明显有组织的公关操作：具有强烈目的性的文章，如果在后续推广的过程中，有强烈的公关操作痕迹，那么这便属于黑公关的范畴。类似与“曝光”类稿件，一般都是偶然性发生的，网络传播也大部分都是自传播的方式，另一方面，当舆情发展起来之后，人力无法控制，揭露市场背后真相的内容，几乎没有公关操作痕迹。

总而言之，“揭露市场背后的真相”与“过街老鼠的黑公关”，两者其实仅一线之隔，如果报道内容为真实，但目的却是 为了打击对方达到自己获得利益的目的，这样的稿件也属于黑公关的范畴。正邪仅在一念之间，公关人当仔细思量，方不负初心。

具有“吸黑”体质的企业：养活了80%的“黑公关公司”

总有些人，走在哪里都会成为这条gai上的焦点，这类人更容易受到别人的负面评价。对于企业而言，若是拥有这样的特性，那要说声恭喜了，因为该企业拥有了“万众瞩目”的“招黑体质”。

当然，一家企业并非任何时刻都能吸引大众的目光（某些“变态”的企业除外），那处于哪类时期的企业容易受到黑公关的青睐？或那些特性的企业能够获此“殊荣”呢？

1、影响到行业局势

无论出于何种环境，对于霍乱者，这个世界并不友好。在平静的湖泊上，扔进一粒石子，所造成的影响力虽然没有那么大，却足够的明显，行业的“扰局者”正是如此。在行业固有的老牌企业看来，这些破坏平静的“石子”仿佛一直都存在着威胁。对这些“石子”企业而言，他们便天然的具有招黑体质。毕竟砍倒一棵小树苗，比摧毁一棵参天大树要简便很多。

在市场中这样直接限制对方操作也是随处可见的，比如早期的“3Q”大战便是双方都存在威胁对方地位的情况下而展开的，局势当时是何等的焦灼。正因为当时双方都是处于参天大树的状态，最终双方不得不采取休战的方式终结这场战役。如果早期就开始打压地方 ，那后其中必有一方会融入历史的长河里，溅不出任何浪花。

2、高调却知名的企业

“偏见让我无法爱上别人，傲慢让别人无法爱上我”经典文学著作《傲慢与偏见》这样说道。因为傲慢，别人更容易产生偏见，这是自然之道。

当企业拥有名气之后，自然而然的会存在“傲慢”的气息，尤其老牌企业，很多时候起不经意流露出来的“气质”，显得尤为的“傲慢”。

联想因其“傲慢”的姿态以及经常性的“不当”言论，使得经常遭受到网络攻击，一方面是自身存在问题，另一方面，这样的姿态往往容易招黑。

3、重要时间节点

企业在某些特定的日子，因有可能影响到竞争对手的利益，可能会收到莫名的攻击。

比如企业在IPO的关键时期，很容易受到对手的而已抹黑，如捏造数据报表、传播负面“内幕”等，以求阻止其正常融资。

还有一些企业在IPO前期，为保证自己能够顺利通过，也会有目的的对自身企业进行洗白操作，这种方式也属于黑公关的一种。

这是这些具有强烈“招黑体质”的企业，80%的“黑公关”公司才得以存活，毕竟这个时代还是按“需”说话的。

企业在面对黑公关的时候，应当如何用“正”压“邪”

企业在面对黑公关的时候，难道只能被动的承受伤害和解释事实吗？不，绝非如此，而是可以拿起武器，寻找对手的漏洞，用进攻型公共，展开强势反击。

1、首先，企业在面对黑公关的时候，首先要做的是判断对方传输的内容是否属实。如果属实，应当第一时间进行道歉事宜，以求最大限度的压制事件的影响力，并传播企业的一些正面言论，以冲淡负面影响。如果传输内容是“捏造的”、“不真实的”，那么第一步，便是找到该言论中的漏洞，把握随时可以翻盘的关键证据。

2、其次，在把握关键证据后，不需要立马和盘托出，因为企业经历过“危”的损害，还没有尝试到“机”的福报呢。这一步应当做的是发布声明，首先否定内容的真实性，此其表明自己会用法律的武器来维护自己的权益。用低调却强硬的姿态来面多改事件。

3、然后，在事情发酵之后，企业会收到持续性的关注，企业会因为这次事件而获得更多曝光和流量。并且在事件中，企业应当表现出弱者的姿态，因为群众更容易偏向“弱势”群体，也更喜欢看到“弱者”强势翻盘的剧情，这样的剧情根据有冲击力，更容易在群众心中留下较为深刻的印象。

4、随即，在剧情发展到一定程度 的时候，直接用最开始掌握的证据，开始强烈反击，还可以通过法律的程序，来增加自己的筹码。一般黑公关都是无法在阳光下行走的，其内容也经不起最为细致的琢磨。因此，当事情发展到这一地步的时候，黑公关的危机可以说已经全面解除了。

最后，企业在完成剧情的强势逆转之后，应当发表感谢声明，以及坚决打击恶势力的“决心”声明。一方面对群众传达企业“感恩”的形象，可以更好的拉近企业与群众之间的关系；另一方面，通过自己强硬的态度，赋予企业正义、正直的光辉形象。最终要讲明此次事件是有人恶意攻击，所陈述的内容全部都是虚假的、凭空捏造的，以消除那些抱有“宁可信其有不可信其无”的群众的潜在负面心理。

对黑公关的一些想法

1、黑公关是属于捏造事实的一类群体，应当坚决打击，用法律来维权。

2、黑公关的判断标准是在于攻击者的目的为何，如果公关公司陈述的内容属实，但其目的却是有目的的攻击某些企业，也属于黑公关的范畴。

3、黑公关的生成来自于正统的公关公司。公关公司应当严格把握自己的底线，不要让自己成为自己最讨厌的那一类人。

4、“315晚会”之后的“黑公关”成为了关注的焦点，广大无辜的公关人却收到了牵连。公关在维护别人的同时，同样也要保护好自己。

结语：

黑公关泛滥是互联网行业的顽疾，在各行各业都屡见不鲜，纵观整个市场发展历史，从来没有哪家企业是通过“坑掉”竞争对手而成为行业第一的，专注于企业自身的产品开发和品牌建设，才是发展的关键。

笔者认为，企业应当自律，尽量克制恶性竞争，多关注产品创新和市场增量，在能够用够有用更大的蛋糕。公平的与对手进行良性竞争，对自身发展及整个行业前景而言，都是有着积极的促进作用。依靠“邪恶”的黑公关崛起的企业，终有一天也将崩塌与黑公关之手。