千牛之前客服下班怎样分流新客服？不同规模咋设置？

牛倩作为我们淘宝商家运营店铺的后台工具，肯定需要大家熟练使用。对于门店客服，商家也需要重视。如果店铺客服比较多，咨询的客户比较多，商家可以单独设置客服。那么如何在牛倩客服下班前分流新客服呢？如何设置不同的刻度？

牛倩前如何分流工作中的新客服？

1.首先，淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)才能进入【千牛卖家中心】。

2.找到【牛倩卖家中心】左侧的【店铺管理】-【子账户管理】，进入淘宝店铺子账户管理首页。

3.在【子账户管理】页面中，找到并点击进入【分流设置】内容。

4.点击“设置”进入设置内容页面，在这里可以找到“离线导流”的内容。点击勾选“开启离线导流”。

5.设置完成后点击“保存”即可生效。

6.线下导流设置完成后，店铺买家向线下子账号或设置好的导流子账号发送消息时，会自动转发到当前线上导流账号，保证商家能够及时收到子账号的线下消息，快速响应。

如何设置不同的刻度？

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置相对简单，只需要3个步骤：

第一步，建立客服群3360。创建一个新的客户服务组，并将接收买方的所有帐户添加到该组。请注意，如果要转移主账户，还需要添加到客服群。

第二步：3360开启手机导流。如果客服会用手机接待买家，你必须登录手机牛倩，在后台打开“手机导流”。如何打开：子账户后台-客服导流-设置-打开手机导流，点击“保存”。

第三步：3360根据需要开启离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。如何打开此功能：子账户后台-客服导流-设置-打开离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说，导流的设置并不复杂，只需要四个步骤：

第一步：新建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。注意：一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。权重越大的客服，分配给他的人就越多。

第二步：3360绑定订单状态。

第三步：3360根据需要开启离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步3360设置离线消息处理模式。当晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？我们引入了一个名为“服务助理”的账户。开通这个账号后，当所有客服离线后，消息就会进入这个账号。第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

对于一些想要更精细化接待的商家，我们也提供了商品导流的功能。换句话说，你可以将一个商品绑定到一个客服群，这样可以从商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。