千牛手机端如何设置客服分流？有何分流规则？

很多淘宝商家在经营店铺的时候都是用电脑的。随着手机的智能化程度越来越高，手机逐渐覆盖越来越多的工作软件，手机操作更加方便，随时随地都可以开店经营。那么牛倩手机如何设置客服分流呢？分流规则是什么？

如何在牛倩手机上设置客服分流？

商家可以使用主账号登录pc牛倩，在工作台搜索“旺旺导流”插件并进入，点击【设置】，勾选“开启手机导流”，点击【保存】。如果要关闭手机分流，去掉勾号，点击【保存】。

分流规则是什么？

有买家进来咨询后我们怎么分配？

第一步判断全店是否在线：会不会在不挂机的情况下查看当前店铺是否有在线客服？如果没有，则根据商家设置的消息处理规则分配到主账户/代理账户/消息池；

第二步，判断买家是否有店铺最新的客服：如果有客服在线，我们会看买家3天内是否联系过客服，客服是否在线。如果有，直接分配给这个客服；

第三步，判断专属客服优先接待逻辑。我们会看这个买家有没有专属客服，商家有没有能力直接连接专属客服。如果有，去专属客服；

第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店家有没有开机器人优先接待，如果有就分配给机器人；

第五步，我们将开始匹配客户服务组。我们会看这个客服群是否开了机器人，如果开了就给机器人；如果没有，根据权重/忙碌规则找人分配。

淘宝客服分流有这几种方式：通常一个客服在线时间越长，分流的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态：订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。

当等待回复的客户数为4时，处于繁忙状态，会触发繁忙度算法。系统会根据当前忙的状态对客户进行划分：忙的人少，不忙的人多，这样接待速度越快，接待的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是买家在72小时内咨询过客服A，A在线，所以会优先分配给客服A，最新联系的优先级最高。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接收A的新客户。