天猫国际恶意骚扰实施细则变更

8月16日消息，日前，天猫国际发布《天猫国际恶意骚扰实施细则》更新通知。

本次规则变更将于2022年8月15日公示，2022年8月22日正式生效。这次修改了细则中的处罚规则。

具体来说，这个规则改变后，天猫国际如果是常见的恶意骚扰，会进行警告，如果消费者发起投诉，天猫国际判断投诉成立，每次会赔偿消费者1000元。

对于严重行为，天猫国际将对涉事店铺监管3天。消费者发起投诉，天猫国际认定投诉成立的，每次赔偿消费者1000元；如果给消费者造成严重的人身或财产损失，平台会给店家退款。

据了解，今年6月，天猫国际对《天猫国际市场管理规则》增加了恶意骚扰的细则。

根据实施细则，恶意骚扰是指商家进行侮辱、咒骂、威胁等言语攻击的行为。对他人，或采取不良手段骚扰他人等。妨碍了他人的合法权益。

一般情节：通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式侮辱、威胁、言语攻击他人。(比如宠物用语、动物参考词、诅咒语等带有辱骂意味的不文明用语。);或者直接或间接通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活。

情节严重：严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或者造成严重不良影响的行为，如向成员邮寄金钱、寿衣等令人反感的物品的行为。

如果会员被投诉‘恶意骚扰’，他/她可以对投诉人在投诉期间所表达的情况进行有针对性的解释和举证。查看具体违规明细后，点击“待证明”按钮，提交“业务中心-体检中心-违规处理”路径。