淘宝客服聊天窗口打开失败啥原因？淘宝客服如何做好？

对于淘宝商家来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位。淘宝商家一定要重视这个岗位，多培训客服技能。淘宝客服聊天窗口为什么打不开？这里有几个理由和大家分享一下。

淘宝聊天窗口为什么打不开？

1.如果所有卖家都联系不上，可能是浏览器设置了“禁用插件”。解决方法是：打开浏览器顶部的工具-点击选项-点击网页设置。——“网页内容”只要去掉里面所有的挂钩就行了。

2.如果联系不到单个淘宝卖家，可能是卖家已经被拉入黑名单，可以解除黑名单。或者直接从“陌生人”那里找到这个卖家(7天内联系过但没有加好友的也在此列)。

3.可能是因为网络问题打不开。如果网络很慢或者中断，就很难打开卖家的联系窗口。您需要重启网络或关闭浏览器。

4.如果电脑或手机上没有安装淘宝阿里旺旺聊天工具，也会影响打开窗口联系卖家。如果经常淘宝购物，建议安装一个阿里旺旺聊天工具。

如何做好淘宝的客服？

1.熟悉产品。

客户的咨询通常来自于对产品的询问，比如产品有什么效果，怎么包装，尺码推荐，有没有赠品等等。这些只是产品基础，你需要知道和哪个产品搭配比较好，在搭配上做好推荐。

2、必须知道活动规则。

为了吸引更多的消费者，淘宝店铺会不定期的举办活动，比如店铺满减，店铺打折，ishare部分商品买一送一，部分商品满减等。淘宝的活动类型很多，需要准确回复客户的询问。一旦回答错误，就会造成不必要的损失。

由于活动期间流量激增，淘宝客服可以设置快速回复语音、发货相关问答、相关销售推荐等。提前确保活动的最大转化。

3.不要踩雷区。

淘宝回复客户的时候，有一些词是不能提的，比如好评返现、他人信息泄露、偏激词、引导其他平台沟通等。客服也要知道，任何商品都需要发票，价格不能随意修改。同时，顾客一旦接单，店家必须在规定时间内发货。淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、不定期的客户服务培训

不定期的客服培训主要集中在尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、对潜在纠纷的预测等方面。淘宝的客服要尽力完成今天的工作，不能拖。

至于开头提出的问题，以上内容都有介绍。你们淘宝商家应该知道是什么原因。如果不及时处理，可能会导致店铺失去部分订单，这些都是店铺完成可以避免的。