淘宝客服聊天怎么发红包？需具备什么能力？

在淘宝上，消费者跟淘宝客服打交道最多，因为他们可以帮你解决售前售后的问题。很多淘宝客户其实都是新手，所以这个岗位还有很多不了解的地方。比如淘宝客服聊天怎么发红包？

淘宝客服聊天怎么发红包？

第一步：进入充现金红包页面，点击“客服红包”立即打开。

第二步：打开后，绑定店铺支付宝发红包。

第三步：设置子账户，在客服红包权限中输入子账户名称，设置红包金额上限。

需要什么能力？

1.良好的语言技能：

汉字博大精深，同样的意思不同的表达会有不同的效果。一句话可以成就一件事，但一句话也可以做坏事。淘宝客服如何在销售前向买家推荐产品？买家怎么会犹豫下单？淘宝售后客服如何安抚消费者化怒为和？等等，这些都需要语言能力，这是每个淘宝客服都应该努力的方向。

2.专业产品知识：

无论是售前还是售后的淘宝客服，都必须具备专业的产品知识，能够快速回答买家的问题，增加买家的信任感，节省买家的时间，提高转化率。比如服装品类，身高体重适合什么尺码，宝宝的材质，亲肤性，水洗不变形，掉色等。当消费者询问时，要给予明确的回答，这样可以增加消费者对产品的信心。

3.掌握和使用各种淘宝工具：

淘宝的客服在接待消费者和处理订单时需要使用后台工具或者一些插件。掌握各种工具无疑会提高工作效率。所以新客服上任前的一个考核标准就是掌握各种工具的使用。

4.同理心和共情：

以预售淘宝客服为例。向他们推荐产品的时候，不要太商业化。我们要深入他们的实际需求，分析他们的购物心理，然后从他们如何处理问题的角度，向他们推荐合适的产品。换句话说，人们会更容易接受与消费者交朋友，为他们解决问题，并基于这个问题销售产品。

售后淘宝客服也是一样。不要总觉得消费者是来找麻烦的。你也应该设身处地地为别人着想。如果你是消费者，收到这样的产品或者遇到同样的问题，你会和消费者一样焦虑和愤怒吗？如果你站在对方的角度思考，你对消费者的态度会有不同的变化，你的处理方式也会更柔和。

在淘宝的聊天窗口，无论是客服还是买家，一般都不涉及红包之类的金钱交易，否则可能会被系统识别。所以淘宝客服如果想给买家返还红包，最好加微信，这样可以避免违规。