淘宝客服聊天软件有哪些？聊天技巧有哪些？

淘宝店铺的客服工作很重要。虽然很多淘宝客户会通过千牛跟买家或者准买家聊天，但有时候人也会有其他需求。这时候，使用几个聊天软件就很重要了。那么淘宝客服聊天软件有哪些呢？

淘宝客服聊天软件有哪些？

阿里巴巴旺旺，淘宝商家打造的免费在线商务沟通聊天工具，是淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通此前整合的新品牌，分为买家版和卖家版。通过阿里旺旺的方式，可以及时收到客户的问题，随时随地解决。

聊天技巧有哪些？

一、预售

1.淘宝旺旺应该反应很快。

(1)客服在线回复客户的时间尽量短，不要超过30s。

(2)客服在回答客户问题时，要详细解释。不要用“可以”、“可以”、“有货”等简单的词语回复，会让客户觉得客服态度不好。

(3)客服回复语句的语气最好使用语句语气。

总之，客户在找客服的时候，都希望客服人员能在第一时间给予回复。所以建议客服人员尽快回复客户，注意沟通的语气。他们还可以适当地使用一些小表情来增加兴趣，从而给顾客带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝编辑回复文字，必要时快速发送，降低客户流失率。

第二，销售

2.关于顾客询问婴儿的问题

(1)首先打开客户咨询的宝贝详情页面进行查看，在客户输入的过程中快速浏览宝贝详情页面，查看此宝贝在各个院子是否有售，并向客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

(2)向客户沟通产品的卖点，围绕产品本身与客户沟通。

(3)不要故意和客户提价格。

作为一名合格的客服，首先你要对自己的产品有所了解，知道产品的卖点在哪里，你能帮客户解决什么问题，这样你才能很好的向客户传达产品的价值，不会被客户对产品的提问难倒。当然也可以给客户推荐一些同类型的产品和正在做活动的优惠产品。

3.关于订单促销

(1)首先要肯定客户的眼光。我们看中的宝宝就是爆款。

(2)要向客户说明产品的优点。

(3)不要和客户瞎编。一切都要以产品本身为准。不要随便承诺。

客服一定不能吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光。更容易消除距离感，在好评中获得好感，也能给顾客带来良好的购物体验，避免顾客差评，以情感取胜。

淘宝的客服聊天软件已经给大家推荐了一些。如果只是单独需要一个聊天软件，用旺旺就够了。但是如果你还需要一些其他的辅助聊天工具，那就得找其他的软件了。有些软件即使是第三方的也很好用。