天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

今日，天猫发布【7.26更新】疫区天猫在线换货临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多个省份出现局部疫情。由于不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助商家顺利度过，天猫将根据以下内容对疫情控制区的订单进行七天在线换货调整。

公告显示，商家换货地址或买家换货收货地址在疫情控制区内：当换货状态为“待发货”时，买家将免于投诉商家因换货导致发货延迟。

开始日期说明：交换订单状态变为“待交换货物”的开始时间。截止时间描述：交换订单状态变为“待交换货物”的最晚时间。最晚发货日期描述：状态为“待发货换货”的换货单的发货和收货时间。

具体来说，甘肃省武威市、甘肃省兰州市、安徽省宿州市将于2022年7月25日开始，截止时间待定，最晚投放时间待定。广西北海市、甘肃临夏回族自治州2022年7月19日开始，截止时间待定，最晚送达时间待定。

天津宁河区起始日期为2022年7月4日，最晚交付时间待定。北京通州区开始日期为2022年5月26日，最晚交付时间待定。北京顺义区开始日期为2022年5月4日，最晚交付时间待定。

建议对于不能及时处理的订单，买卖双方及时沟通协商处理周期，避免不必要的投诉。

为了帮助商家顺利度过，对于疫情控制区的订单，天猫将按照以下内容停止退款销售时限的调整。公告显示买家收货地址在疫情控制区或商家退货地址在疫情控制区，买家发起退款申请时。