淘宝kpi是什么意思？考核内容是什么？

对于淘宝卖家来说，肯定是希望把淘宝的kpi做好的，但是有些人根本不知道这意味着什么，也不知道具体的考核内容是什么。我马上和你分享。

KPI是商场战略目标的进一步细化和发展。战略具有长期性和指导性，各岗位关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置，重点考核当年工作业绩，可量化。

KPI很重要，就像战略和目标设定很重要一样。没有KPI，很难衡量一段时间内的进展。你会根据直觉、个人偏好或信仰，或者其他没有根据的假设做出决定。KPI告诉你更多关于你的业务和客户的信息，以便你做出明智的战略决策。

但是KPI本身并不重要。真正的价值在于你通过分析数据得到的可操作的见解。您可以更准确地制定策略来推动更多的在线销售，并了解您的业务中可能存在的问题。

此外，与KPI相关的数据可以分发给更大的团队。这可以用来培训你的员工，一起解决关键问题。

考核内容是什么？

我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服出现在买家在浏览产品的同时咨询一些产品相关的知识，售后客服出现在我们处理产品问题或者退款问题的时候。

客服是客户的直接接触者，往往能左右交易和客单价。这也是对淘宝卖家售前客服的一个考核。售前也等于销售，销售是其考核的唯一一项。

服务评分、结案率评分、接待客户数分为这三类。其中，服务得分和解决率得分比例相同，接待客户数最低。

无论是售前客服还是售后客服，考核标准都差不多。售后吵着要实行多劳多得的原则，服务次数多，售后待遇好，钱多。投诉率高的话会扣分。