淘宝店铺服务助手怎么设置？有什么用？

为了更好的服务消费者，淘宝商家需要一些服务工具。并且服务助理可以帮助商店接收离线消息的虚拟账户。服务助手开启后，当淘宝店铺客服完全暂停或离线时，服务助手会自动接收。只要已经被服务助理收到，并且没有被人工送达，淘宝买家就会被记录在离线消息未处理一栏。那么如何设置淘宝店铺服务助理呢？

淘宝助手是一个虚拟账号。当您打开“服务助理”功能时，

当所有客服离线时，买家发送的离线消息被这个虚拟账号(服务助理)接受。此虚拟帐户无法登录牛倩。账户形式为：主账户：服务助理。

设置：子账户后台-客服分流-设置-服务助手，点击立即开通。具体流程如下：3360

1.请使用职位为客户服务主管的主帐户或子帐户进入牛倩工作台，搜索“旺旺分流”并进入“设置”页面。

2.设置编辑内容后点击保存：

1)接收方式；

2)欢迎词；

3)相关问题；

4)选择是否使用店家蜂蜜。

请[点击此处查看]获取服务助理的详细介绍：

https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?SPM=a225r . 8199751 . 0 . 0 . 50 c 2443 DWP jo 4 wspostid=5626371

温馨提示：

1.您必须在商店中拥有子帐户，并加入分流组才能打开服务助理。请点击此处查看子账户加入分流组的设置方法；

2.只有当主账户或帖子是客服主管的子账户时，才能设置离线消息的操作和分发。

3.服务助理是虚拟帐户，无法登录牛倩。显示名称为XXX:服务助理，服务助理名称不可修改；

4.客服主管的主账户或子账户分发离线消息时，需要参与分流的子账户当前在线，否则无法操作分发；

5.请点击此处获取使用商店蜂蜜的指南：

https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?SPM=a225r . 8199751 . 0 . 0 . 50 c 2443 DWP jo 4 w；

6.如果没有打开服务助手，子账户管理-客服分流中不会显示离线消息页签。

总之，淘宝服务助手取之于民，用之于民。商家有要求就用，没要求就关。