淘宝小二协商不一致怎么解决?怎么处理?
淘宝上也有人想把所有的工作都做好。如果双方出现分歧,应该如何解决?怎么处理?我马上把它介绍给卖家。
如果淘宝退款协商不通过,如果买家仍然发起退款,卖家仍然拒绝,买家可以向淘宝店铺2进行投诉。
这时候淘宝掌柜会把你的投诉发给卖家。如果卖家认为买家敲诈,可以向店主提供买家敲诈的证据。如果店主认可,可以拒绝买家的退款申请。如果调酒师不认可,卖家需要给买家退款。
怎么处理?
1.未交付。
(1)按期退款:如果买家申请退款没有发货,一般情况下,卖家要在5天内申请退款,否则时间到了系统会默认退款。
(2)合理拒绝:如果可以判断买家恶意退款,卖家也可以以充分的理由拒绝买家的退款申请。
2.已装运。
(1)收货后要求退款:可以拒绝退款,然后对方会再次要求退款。这时候你就要自己去协商解决问题了。
如果一直解决不了,淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从商品质量等方面判断这笔钱是否应该返还给买家。如果质量可以,买家退款肯定会被拒绝,然后交易成功)。
(2)未收货退款:也就是说,对方没有收到你的发货,所以要求退款。这时系统会强制卖家上传发货凭证,证明货物确实已经发出。
然后淘宝的相关人员会审核这张发票的有效性。如果审核通过,买家已经收到货物,买家提出的退款会被拒绝。
如果审批不通过,说明你的发票有问题,会直接给买家打款(一般只要你确实发货了,买家退款就不成立,但你必须拒绝退款,同时上传发货证明)。
(3)七天无理由退款:卖家收到货物后,在确认收货前,可以申请退款。只要符合相应的申请理由,卖家在正确收货后,应该同意退款。
(4)确认收货后:卖家可在发货后20天内申请退款,交易成功后15天内如对商品有异议,可发起售后维权申请。如果已经过了期限,需要通过阿里旺旺和卖家沟通协商。
亲爱的淘宝消费者,如果您申请退款,可以参考以上信息进行退货退款。如果已经退货,但未收到退款,建议确认卖家是否收到退货,并积极联系卖家协商退款事宜。如果卖家收到退货后拒绝退款,可以要求客服介入。