淘宝客服评价点错了怎么办？对客服有什么影响？

淘宝上也有一些客服评价是因为失误，但是这种情况下，对于客服来说肯定会有一些损失。那么这种情况下我们应该怎么做呢？对客服有什么影响？

买家最多可以修改一次淘宝卖家收到的评价。淘宝买家修改评价规则如下：

1.成功评估后15天内；

2.之前的评价是中评或者差评。如果是之前赞过的，就不能修改。

3.评价可以改成好评，差评可以改成评价或者好评。

4.评价不能改成差评。

5.修改的机会只有一次。

对客服有什么影响？

客服评价可以让店家轻松掌控每一位客服的服务状态，便于店铺综合竞争能力的管理和提升。淘宝客服评价是商家对客服人员工作评价的一部分，可能与奖金或提成、工资等挂钩。

所以很多淘宝客服经常给买家发旺旺消息，希望给个好评。如果对客服的评价一般都是好的，如果很差，恐怕客服会受到处罚。现在客服不好做，收入低，要求高。任何一个问题，比如生产和质量，送货速度，运输损耗，能不能送货上门，设备是否方便，使用是否方便，价格能否优惠，都有可能引起客人的不满。

其实有些问题不是客服形成的，只能尽量和解或者赔偿，以免客人生气，给差评。

但是，有些事情，客服作为一个小小的接待员，也不一定能改变。比如有的快递员为了一天多送几件，可能会直接放在快递柜里，但是客人会不满意，甚至投诉。如果客服处理不好，会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月的成绩和收入。所以客服也可以有针对性的了解这些差评，及时处理和优化。