天猫交易时效规定中无需退货场景下的超时变更

随着天猫平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的需求越来越高。为了让消费者在平台上享受更符合预期的退款体验，综合考虑商家的实际售后能力，天猫将在《天猫交易时效规定》我要退款(不需要退货)场景下调整超时规则：

这一规则变化在7月15日公示，预计8月9日将逐渐灰显。

具体变化：

增加了发货后“我要退款(不退货)”场景下商家拦截快递的超时规则；

增加了发货后“我要退款(不需要退货)”场景下商家协商退货退款的超时限制规则。

变更后：

(2)买家可以从付款时起申请退款。退款的规定如下：

1.

由于买家出于以下原因发起退款/售后申请，如果商家未能在相应的“超时期限”内发货(发货以天猫商家后台系统显示为准)，或者买家的退款申请未被处理，淘宝将按以下方式处理：

我要退款(不用退)。商家拒绝24小时。为了在销售中设置支持自动退款的电子证书产品，淘宝通知支付宝退回给买家。除了上述情况，还有48小时，淘宝通知支付宝给买家退货。

我要退款(不用退)。商家会协商退款，5天退货。商家拦截快递后会处理退款，淘宝会通知支付宝退回给买家。

变更后：

(2)买家可以从付款时起申请退款。退款的规定如下：

2.买方出于以下原因发起退款/售后申请。如果买家从“商家操作”开始，在接下来的“超时时间”内未执行“买家操作”，淘宝将按以下方式处理：

我要退款(不用退)。商家拒绝了5天。买家修改退款协议，退款流程关闭，交易正常进行。

我要退款(不用退)。商家协商退款。回程是5天。接受它，申请退货/退款。如果没有，继续申请退款。退款过程结束，交易正常进行。