网店客服外包怎么接单？需要培训吗？

随着电子商务的兴起，很多电子商务平台如雨后春笋般涌现，网店创业成为很多人的选择。既然开了网店，客服是必不可少的，因为客服可以帮助店铺更好的维护客户，售前售后都少不了客服。而且网店客服也是需要技术的，所以有些商家会找外包客服。那么网店客服外包如何接单呢？需要培训吗？

网店外包如何接单？

首先可以通过淘宝、JD.COM、拼多多等平台推荐的比较正规的外包公司，也可以在网上找一些评论比较好的或者同行推荐的外包公司。卖家可以通过在线联系方式直接联系这些公司。

正规的专业客服公司接单后，会根据业务咨询需求推荐适合该业务的合作类型和合作方案。商家也可以去客服公司实地考察，看看公司的管理制度，合作的节目，客服人员的素质等等。

如果选择电商平台推荐，商家满意后，确认价格、服务标准，填写相关信息，提交后台审核。待商家确认合同后，进行支付，为商家配备客服，开始服务。网上找的话，双方确认价格和服务方式后正式签约，然后开始服务。

需要培训吗？

可以，在服务初期，商家要去客服公司或者在线对客服人员进行店铺详情和产品知识的培训，一般需要3-5天左右，视产品复杂程度而定。然后就是商家和客服公司长达一个月的磨合期。经过这一个月的磨合，合作基本稳定。在磨合过程中，双方要多沟通，不要等出现问题再互相推卸责任，这样合作会更愉快。

如果一个商家选择外包客服，要根据自己的门店规模来选择。而且要选择正规的外包公司，然后签正规的合同，这样才能保护好自己和店铺。