淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗？

淘宝在平台上存储和销售商品时，需要严格按照平台的规则处理消费者订单。比如要在规定时间内把货发出去。如果违反了承诺的发货时间，将会受到平台的处罚。有些商家觉得延迟发货不是自己的原因，可以选择向平台申诉。淘宝对承诺的发货时间能否上诉成功？

1.淘宝对承诺的发货时间能否上诉成功？

如果由于系统或物流公司的原因导致商家上传的物流信息没有及时更新，可以申诉，平台会根据情况取消处罚。另外，如果发生重大自然灾害导致商家无法发货，这种情况也支持上诉。

当然，由于商家自身原因，如忘记上传、发错号等，淘宝一直没有发货，所以不会支持诉求，平台也不会认可这些原因。

二、如何上诉？

首先，如果没有体现在买家维权中的行为，商家要做出合理的说明，并提供以下文件：

1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图；

2.阿里旺旺的证明号；

3.淘宝站内信件截图；

4.交付证书；

如果旺旺上有明确与买家约定发货时间的退款投诉，且买家在淘宝发货时间内主动申请，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。

对于买方发起的投诉，请在72小时举证期限内提交相关证据。如果逾期不提交证据，淘宝有权根据当时掌握的信息进行判断和处理。淘宝接到投诉后会对其他违规行为进行判断和处理。

在客服介入之前，卖家可以点击投诉页面的“同意付款”按钮结束投诉。客服介入后就没有这个按钮了，卖家可以线下付款后在投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号。不会从投诉中扣除任何罚款。

当有买家投诉没有按时发货时，卖家必须先进行自检，确认没有违规行为后再进行投诉。如果真的是自己的原因，那么就要积极处理投诉，避免对店铺造成不良影响。