淘宝发票管理规范

其实淘宝上很多人都想开发票，这其实对卖家理解开票规范提出了很高的要求，所以今天我在这里给大家分享一下淘宝发票的管理规范。

第一条为倡导开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护天猫用户关于发票的合法权益，制定本规范。

第二条“网上发票申请”专用规范

1.网上发票申请仅适用于特定商品，买家应在订单确认流程中选择开具发票或在付款成功后通过“申请开票”发起发票申请。

2.【开具发票的规定】交易成功前(指订单状态显示“交易成功”)，买家在线申请开具发票的，商家应在交易成功后10日内完成开具发票；

如果买家在交易成功后30天内在线申请发票，商家应在买家发起发票申请后10天内完成发票开具；交易成功30天后，“申请开具发票”入口关闭，买家无法在线申请开具发票，但可以线下联系商家开具发票。

3.【开票申请修改规定】买家网上申请发票后，如商家拒绝发票申请，买家应在交易成功后30天内修改申请，逾期申请的开票流程自动关闭；

如果买方在网上申请发票后修改了发票申请，发票申请时间和对应商户完成发票的时间以买方最后一次提交修改后的发票时间为准计算。

4.【发送纸质发票的时效要求】提供纸质发票的商家要保证买家可以查看物流状态(如提货、中转、发送、签收等。)在物流公司系统中填写已发送发票的物流编号后48小时内。

5.【延期开票支付】买家网上申请开票，商家未按时完成开票或未达到纸质发票发送时限要求的，通过发放支付红包的方式向买家支付(其中商家未按时完成开票，开票时限到期时系统自动支付给买家)，支付红包面值为买家实际支付金额的*10%，最高不超过300元。

商家按照该条要求完成支付后，不再属于天猫违约投诉的受理范围。在开票成功之前，如果买家已经发起退款、退货退款或换货，则不支持前述付款。如买方发起付款申请，买卖双方自行协商处理。

第三条发票争议处理通用规范

如果买家向商家发起维权或任何一方向天猫投诉发票开具相关纠纷(无论是否发起“在线发票申请”)，天猫将按照以下规范处理：

1.发票内容一般是详细的商品名称和价格，发票金额是买家实际支付的金额，不包括优惠券、红包等优惠金额。买家不能要求商家开具优惠金额的发票。

2.买方主张收到的发票有误的，由买方承担举证责任，买方提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关证明。如果买家已经证明商家寄送的发票有误，买家可以根据实际情况合理选择要求商家寄送或更换发票进行补救。

3.商家要在天猫规定的时间内提供发票。如果由于商家的原因导致买家未能收到发票或未能如期收到发票，或者如果商家已向买家提供发票但买家证明商家是错开的，且商家拒绝或不能做出合理补救，则交易将支持退货退款(如果商家已支付延迟发票，仍需根据本条支持退货退款)