淘宝网破损包赔服务规范

淘宝网近日发布了关于添加《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公告(以下简称公告)。

公告称，为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台一级品类为住宅家具、家居装修照明光源、洗涤清洁剂/卫生巾/纸张/香薰、奶粉/辅食/营养品/零食、婴儿用品、婴儿纸尿裤、孕妇装/母婴用品/营养品、酒类、粮油调味/快餐/干货/烘焙、传统营养品、零食/坚果/特产、咖啡/。

现在，调整开放给大家征求意见。本次规则变更将于2022年6月30日公示，2022年7月6日生效。

根据公告，增加了主要变更点：《淘宝网“破损包赔”服务规范》，明确了对卖家准入/退出的要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。

003010显示，

“破损包赔”服务是指当买家在淘宝上购买带有“破损包赔”标识的商品，并按照此规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。

在服务要求方面，买方在服务有效期内以“收到的货物损坏”或“收到的货物损坏/污损”为由发起服务申请，卖方需要在24小时内回复。如果不响应服务申请，则默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接给买家退款。

退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。