淘宝网枯萎包赔服务规范

前几天淘宝加了《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》。公告称，淘宝平台拟对送花/仿真花/绿色园艺一等品类的商品增加“凋零补偿”服务。符合条件的销售者和产品可以申请展示“萎顿赔”服务标志，为消费者履行服务。该规定将于2022年7月6日生效。

主要变更点：增加了《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。

据了解，该规则适用于加入“枯萎包赔”服务的淘宝卖家。“枯包赔”服务是指当买家在淘宝上购买带有“枯包赔”标识的商品，并按此规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。

对于卖家的要求，卖家必须同时满足以下条件，可以选择“鲜花快递/仿真花/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务。具体要求以“枯包赔偿”进入页面为准。如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

卖家在满足准入条件后，可以在“卖家千牛中心”“加盟服务”“枯包补偿”中选择合适的商品进行加盟。

在服务要求方面，如果在服务有效期内，买家因商品“枯萎/死亡”而发起服务申请，卖家应在24小时内回复。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

在纠纷处理方面，淘宝方面表示，如果买家证明“凋零/凋零”有效，如果“凋零/凋零”数量占商品总量的10%及以下，将按照付款金额的10%进行部分退款；

“枯萎/死亡”数量占商品总量不足10%至50%的，按付款金额的50%进行部分退款；如果“枯萎/死亡”数量占总商品的50%或以上，将全额退款。

退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范申请服务，淘宝不支持支付。

此外，淘宝方面表示，在“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝不支持支付”的调查认定中，包括但不限于：淘宝通过人工或系统调查发现交易存在明显异常，买家以盈利为目的，基于该交易发起的支付申请；

淘宝基于人工或系统，从各个维度全面检查账户的异常程度，发现账户与正常消费账户之间存在明显异常，基于账户发起的所有索赔；

如果买家淘宝账户绑定的收款账户不符合相关监管要求，且买家淘宝账户绑定的收款账户与下单时绑定的收款账户不一致，无法恢复，则无法支付。具体影响以《支付宝服务协议》的要求为准。