淘宝网货不对板包赔服务规范

前几天淘宝加了《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》。公告称，淘宝平台拟对花卉快递/花卉仿真/绿色种植园一类类目及农资下部分指定类目的商品增加“货不抵板”服务；

符合条件的销售者和商品可以申请展示“商品不保证赔偿”的服务标志，为消费者履行服务。该规定将于2022年7月6日生效。

主要变更点：增加了《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求等。

据了解，这一规定适用于加入“商品无赔偿”服务的淘宝卖家。“货不对板”的服务，是指当买家在淘宝上购买带有“货不对板”标识的商品，并按此规范发起服务申请时，卖家必须履行服务承诺。

对于卖家的要求，卖家必须同时满足以下条件，可以选择“鲜花快递/仿真花/绿植园艺”和“农资”一级类目下指定开放类目的商品加入“商品无板赔”服务。具体要求以“无板赔偿货物”进入页面为准。如果卖家退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

在服务要求方面，如果在服务有效期内，买方以“种植品种/颜色不一致”为由发起服务申请，卖方应在24小时内做出回应。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

如买方证明“品种/颜色不符”有效，若“品种/颜色不符”数量占总商品的10%及以下，则按付款金额的10%部分退款；

“种植品种/颜色不一致”的数量占商品总量不足10%至50%的，按货款金额的50%进行部分退款；“种植品种/颜色不符”的数量占总商品的50%及以上，全额退款。

退款成功后，卖家向买家支付商品实际退款金额的30%，最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。

此外，买方在申请“货物不在本板范围内”的服务前，必须同时满足以下条件：

1.买方购买的商品含有“商品不保修”的服务标识。

二。买家签收货物后90天内发现种植品种或颜色不一致，应选择“我要退款(无需退货)”类型，选择“已收货”的货物状态和“种植品种/颜色不一致”的退款原因发起服务申请；逾期未发起的，按《淘宝平台争议处理规则》的规定处理。

至于证明，买家可以提供实物照片证明商品与商品详情页或卖家承诺不符(包括但不限于叶片形状、叶脉走向、叶片锯齿边缘、树干颜色、花朵颜色等。).