淘特消费者权益保障/极速退款（签约版）规则变更

为了给部分淘客的优质消费提供更好更便捷的退款保障体验，淘客计划对《消费者权益保障规则》和《极速退款(签约版)服务条款》规则进行修订。相关内容将于2022年6月24日公示，2022年7月1日起施行。附件：调整后的规则《消费者权益保障规则》。

一.目的

为规范淘客消费者保护服务行为，丰富消费者保护权益，特制定本规则。

二。原则

1.淘特商家应当履行保护消费者基本权益的义务，保护消费者权益。加入淘特就是按照这个淘特规则给消费者提供基本的消费者保护服务。

2.淘特会在搜索、商品详情、退款详情等页面露出消费维权标识。从而降低买家购物决策的成本。商家授权淘特根据服务运营、店铺运营等因素调整服务内容。

3.商家在店铺页面、商品页面等选择有特色的消费维权服务或实际使用消费维权服务标识的商品。按照本服务条款的规定向消费者提供相应的服务内容；

商家可根据自身情况选择是否退出特色消费维权服务(如有特别规定，以特别规定为准)，但对消费者在服务停止前已下单的，应继续提供相应的服务内容。

4.淘有权监控商家的履约情况，并根据商家与淘签订的《淘特商家服务协议》及平台规则对不履约情况进行处理。

三。基本消费者权益保护服务

四。个性化消费维权服务

动词（verb的缩写）个性化消费维权服务的进入与退出

1.

特色消费维权服务是适用于本地商家的服务条款。当您点击“阅读并同意”或实际开启相应的服务权利时，即视为您已阅读、理解并同意服务条款的全部内容，并自愿受其约束。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，业务可以自行关闭。

3.如果商家关闭服务，相应的服务标识将不再显示，但服务关闭前已支付且符合该服务履行条件的订单可以继续享受该服务。

店铺内出现下列情形之一的，淘宝客有权视情况强制关闭相关服务，并有权禁止商家再次开通相关服务：

(1)商家滥用本服务进行非法经营，严重影响消费者体验，或者可能损害淘客或其他第三方的合法权益；

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规。

不及物动词消费者保护：

如商家未按规定履行服务，淘有权要求商家做出合理解释和/或提交相应证明，对商家违约行为做出独立判断，商家应及时提供相应解释和/或证明。

如果淘确定商家违规或不按时履行，淘有权支持并执行消费者的退款申请，并根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔偿金额。

严重不履行的，淘宝客有权依据《淘特市场管理规范》等相关规则对商家采取违法措施。

七。特殊说明：

1.淘有权根据商家店铺的押金金额、店铺运营及服务质量、商家业绩、商品所属行业及分类等因素，决定商家店铺或商品是否支持选择相应的消费维权服务。这取决于相应的显示。

2.文案，时限等。可能会根据页面/规则显示不时进行调整。

3.淘有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定特定订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务获取t

1.“极速退款(签约版)”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。开通此项服务后，淘特将对旗下门店“特价”低于10000元的商品(特价商品除外)，在首页推荐页的商品列表、商品详情页、订单页标注“快速退款”服务标志。开通此项服务后，淘特将在首页推荐页面为“特价”低于10000元的商品(特价商品除外)推荐商品列表、商品详情页、商品订购页。

2.消费者购买带有“极速退款”服务标志的商品，订单尚未送达，消费者在订单支付后6小时(含)内申请退款(仅包括退款和退货退款)，且订单金额在1万元以下的。系统会默认商家批准退款申请，自动退款给用户。

3.

订单尚未发货，发货是指商家通过平台的审批导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。系统会对享受该服务的订单进行退款，退款是基于商家的授权；

订单退款后，商家应立即停止处理订单的备货和发货。

货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，淘特对此不承担任何责任。如因此与消费者或第三方发生任何纠纷，商家同意自行处理，淘特对此不承担任何责任。

三、 服务的加入与退出

1. 商家选择“极速退款(签约版)”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“极速退款”服务标识的，即承诺就带有“极速退款”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2. 商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。

3. 商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

4 . 若店铺出现下列情形之一的，淘特有权视情况强制关闭本服务，并有权禁止商家再次开启本服务：

(1)商家滥用本服务进行违规操作，严重影响消费者体验，或者可能损害淘特或其他第三方的合法权益;

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规的。

四、 特别说明

1.淘特有权根据商家店铺保证金额度、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择“极速退款(签约版)”服务选项(包括随时清退既有的适用极速退款服务的店铺或商品)，具体以商家后台相应面显示为准。

2.本服务条款与平台协议或平台其他规则之规定冲突时，以本服务条款规定为准，本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则。