马化腾解密“非常艰难的决定”决策过程
文章来源：老客SEO
作者：老客SEO
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2019-06-26 15:29:22
针对近期进行得如火如荼的“3Q”大战，腾讯公司在北京召开了媒体见面会。
马化腾：惊心动魄的一周，事情发展超出预想
“360查毒，就像保姆能进入房间打扫一样；选择QQ交流，就像司机能便利交通一样。那么你一司机凭啥威胁我说如果我不辞退保姆，就把我的车开走？”昨天上午，马化腾对本报记者解读这个在“3Q”大战中最著名的冷笑话时说：“如果保姆去当修车工，那你说司机该怎么办？”
昨日上午，针对与360的纷争，腾讯CEO马化腾接表示，因2000万QQ用户感染扣扣保镖，将有几亿用户的信息安全间接受到影响，面对如此危机的时刻，腾讯不得不实施紧急的保护策略，因没有及时充分地沟通而给网友带来不便和感情伤害，希望通过本报向广大用户致歉。
关于二选一>>
马化腾：我们确实做了一个很艰难的决定
记者：这一周对于你和腾讯来说，是怎样的一周？
马化腾：可以说是惊心动魄的一周，很多事情的发展超过我们原来的想象。再次回顾，我们发现这也确实是一个迫不得已的行动。
记者：这么说，腾讯真的做了一个很艰难的决定？
马化腾：的确，非常艰难，我们知道肯定会受损失，但是我们还是觉得用户的安全最重要。
记者：如果时光可以倒流，还会出现二选一的状况吗？
马化腾：我们肯定不会无端使用这种手段。这个二选一是在紧急避灾的时候才用，而且对象绝对是一个外挂。这个外挂里面的的确确暗藏了很多的功能，包括切断你的升级，停止你的安全检测，替换你的安全模块，非常恐怖的。可以说是一个全球互联网到现在来说罕见的公然的大规模数量到数千万级别的客户端的劫持。这对于任何一个互联网运营商来说一定会采取一个紧急的避险措施。在我们采取行动的11月3号，我们发现这外挂开始加速利用好友的关系链进行二次传播，让用户直接传播给自己的好友，而且那个时候其实已经有2千万用户被感染和劫持了。我们平均每个用户有40个好友，可以影响到8亿人，他可以发一条消息给8亿人，而我们什么都不知道。如果再进一步被感染，这就是一个更加恐怖的速度，到那时候已经不可控制了，而且用户资料有可能外泄。
这个外挂还有一个功能，诱导用户备份所有的好友资料，而且这个资料的用途没有人监管。那么每个人的信息安全管理根本得不到保障，最后还会责怪我们没有保护好用户的资料。这些东西很多人看不到，也许就认为是一个软件上的功能，没有意识到危险性。所以他们的确是一步一步地有预谋的，从泼脏水开始，如果再晚的话，已经不可挽回了
同时这也与时间有关，如果给我一个月的话，我有太多的方法可以解决。其实在安全领域也大量存在二选一的状况，包括360打击金山的时候就是二选一，最后在很短的时间内金山装机量就跌得很少了。
关于安抚政策>>
马化腾：用户基本上都会得到补偿
记者：如果作为一个普通互联网的用户，在这次事件上您给腾讯打多少分？
马化腾：我感觉我们和用户沟通上还是够的，回头再想的话还是可以做得更好，这也反映了我们缺乏应急的训练和准备，我们要在这方面补课。这次我们要向用户道歉，因为确实没有办法。事后回头看，我们向用户传递信息的方式的确有不完善的地方，的确伤害到了用户的感情。借此机会我向每一位用户表示歉意，我们也希望今后用更好的服务和努力回报各位用户。
记者：腾讯方面有没有采取对用户的直接安抚政策？
马化腾：最重要的还是表达歉意，我们担心如果简单地送会员一个月什么的，也有很多人误会，说你借此事件推销业务。但是用户向我们客户中心发出这样的补偿要求，基本上都会得到补偿。他是哪个会员，哪个包月服务受到影响，我们会直接补偿他一个月。
关于抄袭>>
马化腾：我们的专利数业界最多
记者：现在网上有很多针对腾讯或者是您个人的一些言辞激烈的评论，你会看吗?
马化腾：我看，包括骂我的我也看。
记者：那你也会看到很多人说腾讯抄袭吧？
马化腾：外界肯定会说腾讯没有创新、抄袭，我想借此机会说一下，腾讯一直比较低调，我们有时候做的事情外界是不知道的，但是感受更多的是互联网上的声音。
记者：那么腾讯在创新上都做了什么呢？
马化腾：腾讯申请的专利在业界一直是最多的，甚至是其他互联网公司的总和。但是很多人更加会看你在某一个领域方面从后赶上，他会感觉到你超越了你的对手，肯定只是用了用户群，没有做什么东西，就把对手超过了。实际情况并不是这么简单。因为有用户群和渠道拉动固然重要，但是最最关键的还是产品，而且腾讯做很多产品。
从用户角度说，其他门户都做了腾讯就是不能做，这对我们的用户体验是不公平的，对用户满意度也有损。最关键的是大家要看有没有侵犯知识产权，如果有这方面的问题，腾讯早就被人告了。
关于垄断>>
马化腾：我被人家突袭了
记者：这次腾讯和360之间的战争导火索是“扣扣保镖”吗？
马化腾：我不觉得这是什么战争。简单地说，360不能做一个外挂侵害另外一个软件，破坏人家的完整性。
记者：那现在很多人都觉得是腾讯在欺负360。
马化腾：其实我们是被欺负的，我突然被人家突袭了。你有什么意见，或者说我的软件有什么缺点，你跟我说，我自己来做，不用你来指手画脚。我这么多年没有看到全球哪家公司这样做过。我们是有不完善的地方，但是你不能说你家条件不好，然后过去就把人家孩子领走了，这个是不公平的。
记者：现在很多人都说腾讯有垄断行为，你觉得呢？
马化腾：首先垄断是市场份额决定的。搜索、电子商务、安全这几个领域都用公司占有了市场的七八成份额，这就代表垄断吗？不是。关键是你有没有利用这个份额故意打击竞争对手，滥用这样一个权利。
关于竞争>>
马化腾：有本事在自己的领域做好
记者：你是不是现在有一肚子话要和周鸿祎说？
马化腾：其实这个事情之前大家还是挺熟的，我们的确有被突袭的感觉。
记者：你就不想对周鸿祎说点什么？
马化腾：不要再打我们任何一家了，有本事在自己的领域做好。
记者：最近360说他们没有推出即时通讯工具的打算，你怎么评价？
马化腾：我们的了解不是这样的情况，但是谁知道呢？其实谁做我们都不介意，但是一定要正规做。淘宝网上的阿里旺旺就做得很好啊，我们就很尊重这样的对手。其实有竞争真的对我们有好处。
记者：网上流传的那个著名的冷笑话，说360是保姆，QQ是司机，现在司机说要是不辞退保姆，就把主人的车开走，这个笑话你听过吧？
马化腾：这个笑话前半段对，后半段不对，现在是保姆要当修车工，你说司机该怎么办？
关于行规>>
马化腾：希望以后安全领域有规范化的管理
记者：前两天您在博客上提到的“云报复”是什么意思？
马化腾：过去安全软件和杀毒软件都是单机为主。随着木马病毒的流行，常规的杀毒已经没有办法了，现在主流的是采用云查杀，也就是说客户端只是一个机器，它是听从服务端的指令。以360为例子就更加明显了，接近2亿台的计算机上，因为他要查杀木马病毒这也是合理的。但是这个武器过于强大了，360实际上是利用这个强大的力量对竞争对手做非常不公平的事情。
未来如果没有一个法律法规，这样的情况还会重现。当然那时候如果不是腾讯的用户去要求，我们后续也会向政府监管部门、互联网协会反映，希望以后更多的安全领域有规范化的管理，也是所有行业的共同呼声。否则的话，这个事情还是会再发生，到时候受害的可能不仅仅是腾讯。
记者：最后一个问题，你觉得经过这场风波，中国互联网业界的格局会重新洗牌吗？
马化腾：我觉得没有大的变化。还是几个大板块，搜索、电子商务、网络游戏、无线增值业务、广告、社区，还有很多长尾的泛电子商务领域。三大三小的市场相对还是比较稳定。
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