人工智能训练师：我如何抚养 5 岁「孩子」长大？

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社会、经济、技术的快速发展，正在带来新的职业机会。

近日，人力资源社会保障部与国家市场监管总局、国家统计局近日联合向社会发布了16个新职业。其中，包括大家熟悉的网约配送员、全媒体运营师等，但是像人工智能训练师、智能制造工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等高新技术相关的职业，对大部分人来说可能比较陌生。

新职业的新增和变化，也反映出产业发展的需要。近年来热门的人工智能和信息技术发展，孕育了人工智能训练师、虚拟现实工程技术人员等新兴职业。

那么，这些职业具体都是做什么的呢？又预示了哪些未来产业发展的方向？新浪科技采访了人工智能训练师、虚拟现实工程技术相关人员，来聊聊那些技术发展带来的机遇改变。

国内约50万人从事人工智能训练师相关职业

“人工智能刚被设计出来的时候，智商相当于一个5、6岁的孩子，然后人工智能训练师不断地训练、调教、喂养它们，让它们的智商越来越高。”

阿里巴巴集团客户体验事业群人工智能训练专家王智宇告诉新浪科技，这是人工智能训练师主要做的事情。“我们一直把人工智能技术，当做一个孩子，人工智能训练师的就是抚养孩子的爸爸妈妈。”

根据此次人社部发布的文件，人工智能训练师被定义为：使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。

据王智宇介绍，在阿里，一个普通的人工智能训练师，主要会经历过两个阶段，第一阶段是学习、提升训练人工智能技术的能力，人工智能技术指标是考核标准；第二阶段开始通过人工智能训练，回归到服务行业本身，服务体验的指标则成为考核标准。

“对人工智能训练师来说，训练只是一个过程，目的是要提供更好的智能服务。”

王智宇进入阿里5年时间，一直负责服务相关的产品，最开始做服务产品体系，后来开始负责人工智能训练师人才的培养，包括建立人工智能训练师培养体系，同时把培养体系从内部慢慢扩展到外部。

以阿里的人工智能训练师为例，首先要还原客户场景，分析其中的问题，再结合人工智能训练师对业务的理解，利用智能技术，设计好智能服务解决方案，然后应用在智能产品上，比如客服智能机器人，最后还要观测其效果，不断进行训练调优。

“打个比方，人工智能可以是一辆汽车，汽车人工智能训练师就是司机，他除了要有驾驭汽车的能力，还要通过这个能力达到一个目的，比如把货物运到相应的地方。” 王智宇表示。

据其介绍，整个阿里巴巴生态中有20万人工智能训练师，经过阿里人工智能训练体系培养并获得认证的有5、6万人。不过，20万人中约95%其实不是阿里巴巴自己的员工，而是包含了商家、合作伙伴等阿里生态系统下的人。

“因为靠我们自己的人肯定是不够的，我们只有发动整个生态里面的合作伙伴一起去共建，才能共同服务好我们所有的消费者。前期我们摸索好之后，2017年开始向外输出人才，帮助合作伙伴和商家一起去培养他们自己的人工智能训练师，特别是帮助客服方面的人才，从传统的低价值服务，慢慢向高价值服务转型。”

在阿里，从2015年开始孵化国内第1批的人工智能训练师至今，人工智能训练师的服务范围，已经从最初的客服，延展到在线问诊、智能音箱等领域。

目前，从全行业来看，人工智能训练师的分布范围也不再局限，越来越广。据王智宇介绍，目前在医疗、设计、交通等行业均诞生了一些从业务人员转型为该业务的人工智能训练师的人员。在客服领域，传统的客服人员一天大概服务一两百个客户，但是人工智能训练师通过训练人工智能客服机器人，一天可能服务几万人。

比如在此次疫情中，人工智能训练师可以训练人工智能分辨新冠肺炎疑似案例与正常人的CT 片特征和区别，进而提高确诊效率。

那么一名合格的人工智能训练师的判断标准是什么？王智宇透露，阿里内部主要还是通过其服务客户的效果来定义。在人工智能训练师人才的选择上，阿里会注意4个方向：是否懂业务；能否运用智能技术和产品；有没有数据分析的能力；是否了解如何把人工智能的能力从5、6岁的孩子的智商训练、培养得更聪明。

“我们可以教会他智能产品的使用方法，智能训练的思路以及数据分析的思路，但是唯一无法教会的就是他对业务本身的理解能力。”对业务的理解能力，因此也是对人工智能训练师最具有挑战性的能力。以客服机器人为例，首先它要是一名合格的客服，知道如何回答客户，更好地解决客户问题，同时也能理解客户的情绪，并能安抚客户的情绪。

当然，除了训练和培养人工智能，前期，人工智能训练师还需要对“饲养”原料进行加工，即可以把原始数据加工成核心数据，进行是数据集标注，也是这一职业一个很重要的能力。

王智宇提到，除了阿里巴巴这样的电商服务集团，国内大大小小的AI公司基本都是自己的人工智能训练师。”整个行业涉及到AI的公司，无论甲方乙方，技术公司或者服务型公司，其实都在开始培养自己的人工智能训练师，这也是与以前不一样的一点。”他透露，国内大概有50万人去从事这样的岗位。从人才培养来看，其实各家百花齐放的状态。

不过，目前人工智能训练师整体还是一个比较新兴的行业，很多用人单位对此有需求，但是还不会培养相关人才，所以一个有经验、能力强的人工智能训练师，在就业市场上还是非常有竞争力的。

业内顶尖的虚拟现实工程技术人员可能只有5%

相比较人工智能训练师，虚拟现实工程技术人员出现的比较早。虚拟现实行业在2016年迎来全球性虚拟现实元年。但2017年，由于C端需求证伪后，VR行业迎来了一个拐点，市场及资本遇冷，经历了一波大浪淘沙。目前虚拟现实行业在C端属于平稳发展。