科技“战疫” RPA+AI大幅提高疫情防控效率

电话查访、体温监控、小区居民信息收集汇总……湖北武汉市东湖高新区龙泉街道腾龙社区有超过2300位居民，但仅有不足10名社区工作人员，近日一台战“疫”智能查访机器人的上线给疫情防控工作解了围，让疫情监测防控更加精准高效。

“压力减轻了特别多，大大降低了一线社区工作人员打电话或上门排查的工作量，我们也有时间和精力聚焦在其它重点疫情防控工作中。”谈起新上线的机器人，社区书记张乐赞不绝口。

腾龙社区是一个还建小区，居民主要是老年人，周边配套一般。疫情发生以来，张乐所在社区的工作量翻了好几倍，他们除了疫情防控，还主动承担起为居民送菜送药等工作，一些独居老人更是需要特殊照顾。

据东湖高新区龙泉街道党工委书记、办事处主任郭斌介绍， 早在1月23日，他们就采取措施，抢占了防控的主动权，并征集了志愿者、退伍军人、放假回乡的团员、党员，加入“红色跑楼团”，以保障腾龙社区的防疫工作和居民生活需要。

但是，疫情排查的范围广、人员多，不仅需要消耗大量的人力物力，且很难准确全面地统计疫情状况，面对面的访问调查还会增加交叉感染风险。为了进一步提高防控效率，持续创建无疫情街道，郭斌开始寻求“外援”。很快，这个重任落到了湖北思高科技公司董事长付磊的肩头。

接到任务后，付磊带领团队仅用3天时间便完成了开发设计，并将这套为武汉防疫阻击战专门研发的高科技产品——战“疫”智能查访机器人赠送给腾龙社区使用，经过工作人员安装调试后，该产品于3月11日正式上线启动。

“机器人收到社区名单后，可以自动读取居民信息，挨个向居民发送短信、拨打电话，并根据语音识别汇总判断居民提问是否正常，哪些居民需要帮助，同时自动生成报表，快速实现居民健康信息采集与疫情摸底。”付磊告诉经济日报记者，这整个过程都由机器人自动完成，不需要社区工作人员额外学习新技术。春节至今一直下沉吃住在社区的龙泉街道党工委委员、办事处副主任况贤剑，对此赞叹不已。

战“疫”智能查访机器人能如此快速地部署，和思高科技的合作方来也科技的RPA(机器人流程自动化)+AI（人工智能）技术支持密不可分。

“RPA作为一种灵活、高效、成本可控的数字化转型方式，已成为近年来关注度最高的技术趋势之一。”来也科技董事长兼CEO汪冠春表示，RPA通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化，而AI进一步让机械化的RPA变的灵活。具有对企业现有系统影响小，实施周期短，对非技术的业务人员友好等特性，该技术能够加快产品和服务的上市速度，并降低相关成本。所有枯燥、重复、标准化的工作，都可以让RPA+AI机器人代为完成。

作为来也科技的合作伙伴，思高科技正是基于来也科技的UiBot平台快速开发出了战“疫”智能查访机器人。付磊介绍说，战“疫”机器人采用RPA虚拟机器人技术，根据场景需求定制开发效率高，整个工作流程全自动化，部署速度快、操作使用简单。

在汪冠春看来，RPA+AI可以很灵活地去适应各种各样的业务流程，并快速完成开发部署，稍微懂一点信息技术的人，就可以利用来也的可视化编程工具快速研发。突如其来的疫情让市场看到了RPA+AI的独特价值。

记者了解到，在帮助政府组织和企业进行数字化转型升级的过程中，来也科技的RPA平台UiBot已经获得了超过100万次下载，20多万注册用户，建立了中国规模最大、发展最快、培训最完备的RPA开发者社区。同时，在UiBot 建立的RPA平台生态中，相关组织和机构已经可以享受强大、易用的RPA+AI产品。

“未来，RPA+AI的应用领域还会不断拓展，所有需要解放劳动力的场景都适用，无论是政府还是企业，目前在金融、能源、电信、汽车、教育等行业，我们都已经有落地的案例。”汪冠春表示，由于应用场景非常多样、特点不一，为了尽可能创造更大价值，来也科技将自身定位成平台方，针对不同业务场景开发机器人的工作，将由湖北思高这样的合作伙伴去完成。未来，来也科技还会继续免费给基层社区提供疫情防控场景的机器人产品和服务，帮助基层人员减轻工作压力