ERP管理系统和CRM系统哪个更重要？

很多综合性的企业在进行企业管理系统选型实施时，都会遇到举棋不定的情况，比如在ERP管理系统和CRM系统间不知如何选择，觉得自己的企业选择ERP管理系统合适，选择CRM系统也没问题，但是又不可能有资金两款系统同时引入，那么遇到这种情况的时候该如何选择呢？ERP管理系统和CRM系统哪个更重要？

对企业管理系统来说来说ERP管理系统与CRM客户管理系统没有谁更重要的说法。首先ERP管理系统的功能定位比较广泛，它可以包含销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、行政管理以及客户关系管理系统（也就是CRM）。

企业如果单纯的只是上一套CRM系统，那么企业的上下游数据很难被充分利用起来。而ERP管理系统则不同，因为ERP管理系统本身的前置数据条件就涵盖了客户信息、订单信息和产品销售的数据，这样一来，企业完全可以在ERP管理系统基础上，整合CRM。

从定义上说ERP管理系统涵盖了CRM系统，理论上说ERP管理系统应该囊括了所有企业的应用系统包括但不限于进销存，生产，财务，CRM，OA。

ERP管理系统是将企业的上下游都归于企业资源中的，最理想的应用就是上游供货商的库存和物流也纳入资源计划中，就可以优化控制企业原材料库存。而下游客户（个人或企业）的库存和消费习惯可以让企业维持最优的生产计划和控制产品库存。当然这是理想状况，现实中企业很难做到，一些集团企业可以实现一部分。

ERP管理系统的开发和实施费用都远高于CRM系统，毕竟CRM系统功能更单纯。衡量企业系统需求的唯一原则就是经济效益和性价比，所以哪个系统更重要？要结合企业自身的情况来看。

原则上如果是生产型企业由于客户通常也是企业所以数量不会很多，而且影响企业效益的是产品质量，生产效率和库存等因素更为关键，那么这类企业ERP管理系统更重要；而商业型企业，特别是零售企业，由于客户面对的是数量庞大的个人用户，如何服务于客户，让客户满意是企业生存和发展的关键，所以这类企业应更重视CRM系统。