职业索赔盯上京东等 不赔钱就威胁投诉

今年9月份，山东临沂的高某等人因涉嫌敲诈勒索被警方抓获，按照警方调查，上述人员在过去的一年间，以向监管部门举报诉讼为要挟，对电商商家进行恶意索赔，涉及的作案金额高达数十万元。

根据犯罪嫌疑人的供述，其是通过社交网络上学会的“职业索赔”知识，平时主要是在电商平台上搜索一些知名商标名称及品牌名称，然后通过比价格、查询店铺情况、进行售前咨询等方式，寻找疑似侵权的商品后下单，在收到商品后，以消费权益受到侵害为由，向商家工商注册地的监管部门进行投诉，然后将截图发给商家，要求商家添加其微信进行私下协商。犯罪嫌疑人承认，所下订单非生活自用，而是以勒索营利为目的。

搜集二人的犯罪证据使警方颇费周折，因为二人作案使用的手机多达13部，手机号有15个，其中只有3个为实名认证。根据警方向电商安全部门调取的交易数据以及二人的供述，之所以使用这么多手机和手机号，是因为很多手机号都因为频繁投诉，已经被电商后台锁定而限制下单，不得不更换手机号以注册新电商账号，同时也要不断地变换收货地址。

警方注意到，这些注册的电商账号多数为京东商城的账号，而且其平时主要的投诉商品也多为京东商城所购买。根据二人供述，他们这些职业索赔人平时会通过微信群进行“业务交流”，根据前辈们传授的经验，他们通常是在京东商城选择商家下手，主要原因是京东商城的客服反馈效率比较高，一旦收到投诉就会迅速联系商家解决，而其他电商平台的反馈效率都比较低，有的索性置之不理。据悉，犯罪嫌疑人前期在其他电商平台上进行恶意索赔及投诉，后随着政策、平台规则的调整，营利空间被逐步压缩，遂逐步转移到京东商城对第三方店铺实施敲诈勒索。

警方经调查发现，二人在私下的协商中，经常使用辱骂、恐吓的言语对商家进行威胁，而且表示，只要商家答应赔偿，就保证其店铺不会再被其他人索赔。很多商家不堪其扰，最终只能花钱了事。

根据此前媒体报道，目前国内的职业索赔人通过敲诈勒索商家不法获利，已经呈现出团伙化、规模化、专业化的趋势，甚至开始网络培训的方式笼络大量青少年参与，并逐渐向大中院校学生蔓延。

此前，执法部门在处理类似商家报案时也面临尴尬处境，依据此前已有的《中华人民共和国消费者权利保护法》中关于消费行为的认定以及《最高人民法院办公厅对十二届全国人大五次会议第5990号意见的答复意见》，往往很难界定正当维权与敲诈勒索的边界，只能对有明确证据显示的职业索赔人的恶意投诉、索赔和诉讼不予支持，但是对其恶意扰乱市场、敲诈商家的行为缺乏相应的惩罚条款。

 

就在10月21日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部共同发布了《关于办理利用信息网络实施黑恶势力犯罪刑事案件若干问题的意见》，对于职业索赔中存在的恶意索赔行为给予了进一步明确定性。该《意见》中指出，“利用信息网络威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为的，依照刑法第二百七十四条的规定，以敲诈勒索罪定罪处罚。”

两高两部的这一清晰解释，意味着此后执法部门在处理类似案件时，将拥有更加明确的法律工具，恶意索赔的违法行为也将会得到进一步的遏制。