网上的这些假客服电话 是怎么从骗子手中来到用户面前的？

“电信诈骗”，看到这四个字你的脑海中一定浮现出了三大关键词：老年人、保健品、银行验证码。然鹅，事实却往往不按套路出牌。据2018诈骗举报数据显示，电信网络案件同比上升37%，受害人群中22-28岁的青年人占比36%，领跑全年龄段；更令人惊奇的是，以理智著称的男性受害者是女性的二倍，而骗子的诈骗手法更是与你的生活息息相关。

市民李小姐称，在使用某理财App时，发现投资有额度限制，便在网上查询了相关客服电话。随后，李小姐凭经验从结果里找到了一个号码，并按照电话指引添加了“客服”的微信号，接着一步被骗，步步被骗。

这类虚假的电话信息，是怎么来到用户面前的呢？

事实上，这类电信诈骗本质上是骗子利用作弊的技术钻了一些安全防范意识差的网站漏洞，先是运用黑客技术进行网站劫持，快速把假网站或假官方电话推至搜索结果里，有时候甚至排序比较靠前，接着“守株待兔”备好连环套——利用“指引客服”和包装过的“支付链接”，等待用户主动上门。

骗子团伙有组织有纪律的诈骗，让很多网站和搜索引擎成了“背锅侠”。针对这类信息，无论是相关的监管部门还是相关的互联网企业，其实一直以来也都在通过各种技术手段进行打击，尽量保证这些虚假信息不会进入用户的视野。同时，警方也在针对这类虚假信息的源头进行侦办，通过对黑产团伙的直接打击从根本上解决问题。前段时间，佛山警方就对外披露了一起案件的进展。

事情的起因是2018年11月百度公司收到一位佛山用户的反馈，他在搜索某公司客服电话后被犯罪分子骗取了钱财。百度公司第一时间向佛山警方报案，后续也积极配合了佛山警方的“飓风4号”行动，截至5月14日，警方共捣毁窝点13个，抓获詹某源等犯罪嫌疑人63名，彻底捣毁了一条以互联网虚假信息为纽带的网络贷款电信诈骗黑色产业链。

实际上，百度一直致力于打击网络黑产。除了技术手段，百度也在不断扩充权威的官方客服电话信息库。截至目前，百度搜索结果中已经覆盖了数万个企业、机构的官方客服电话，保证用户在搜索相关关键词时可以在搜索结果页的最上方得到最权威的信息；仅在近半年，百度搜索就屏蔽了超过1200万个黑产引导词以及1.2亿个黑产相关链接。

虽然百度和警方严打黑产，但黑产依旧不能杜绝，不法份子借机钻营、骗人的手法也一直在与时俱进。网友张先生曾爆料自己出售游戏账号时的被骗经历。收到骗子留言的张先生在上网搜索后发现该渠道排名还挺靠前，便放下了戒心，却不知已掉进骗子精心设计的“山寨”网站。结果不光没挣到钱，还失去了刷副本几个月辛苦挣来的装备和武器。

过去，骗子总是直接甩过来一个“假网站”和一套话术骗你点击，现在骗子则引导你主动搜索，将骗局设置在搜索引擎中。一般情况下，大家都会潜意识认为自己搜出来的东西是真的，骗子利用的正是用户的这种心理。

为了敛财，骗子还会将关键词进行变形。例如将“博彩”写成“菠菜”，关联清华大学的“怡春园”安排成人社区，还有“平马二中一”、“丁香五月天”、“咕噜咕噜出肉”等黑产“黑话”，外行人看都看不懂，似乎也能逃避审核。

权重较高的网站也躲不过去，比如以edu.cn或gov.cn结尾的网站，你以为是一个高校的官网或一个政府网站，打开之后就不可描述了。越来越多的小伎俩，使得利用搜索进行电信诈骗的团伙已逐渐成为全体互联网公司的“公敌”。

加强对个人信息安全的保护意识，仔细分辨钓鱼网站…...说起来很容易，现实往往却是“当局者迷”。诈骗团伙花招百出，百度也正在利用AI硬核技术构建坚固的防护墙，尽可能地保障大家的上网安全。当然，大家自身也要提高警惕心理，注意分辨信息，谨防上当受骗。