知识就是金钱 知乎网站的内容运营模式

二十一世纪后半叶，互联网的出现，对人类文明产生了巨大冲击，人类社会从组织方式、运行方式都为之发生重大变化。随着互联网技术的不断发展，新媒体应运而生。知乎依靠精英与专家相结合的路线、高质量的问答、理性友好的讨论氛围等核心竞争力在众多网络问答社区中脱颖而出，成为中国现存问答类网站中的佼佼者，它的知识传播模式引起了人们的广泛关注。

知乎网站主要用户类型

普通用户。相对于传统SNS社交网站，知乎是一种以用户生成内容模式为主导的弱关联社区，在这里，人人都可以通过知乎TAG功能关注某个领域的信息，知乎普通用户之间的信息交流模式类似于SNS社交网站模式，即一个社交场。

资深用户。通常在某一领域有着专业性的见解，这类用户倾向于对问题作出回答而不是提问，因此，在对问题的选择性回答中扮演着“把关人”角色，此外，高质量的回答通过普通用户的多次“赞成”投票能够促使答案成为某一领域内的权威答案。

权威用户。作为某个特定领域的专家，即某个特定领域的“舆论领袖”，其对问题的回答不仅可作为权威答案经过“一级信息流”、“二级信息流”传播给普通用户、资深用户，其对某个领域某问题的关注形成“议程设置”，促使普通用户、资深用户对相同领域或相关领域的关注。

知乎网站流量与质量的权衡

对互联网公司来说，流量是商业化的基础之一。但知乎却不敢妄自追求流量。

互联网发展到如今，内容重复化十分严重，一个脱离“C trl+C和C trl+V”的网站本身就有自己独特的价值。所以，在知乎开放的同时，问题也随之而来。这其中包括了垃圾广告、低质内容和灌水内容、不友善和网络暴力，以及原创和知识产权问题。知乎创始人周源介绍称，知乎有一个内部开发的、内部系统代号为悟空的Anti-Spam系统，2014年，整个屏蔽spam(垃圾广告)的请求数量是一个亿，每天大概在30万次左右，删除的spam内容是320万，处理的spam账号是60万。另外，知乎还开发了一个透明的意见反馈和举报机制产品，举报的东西都可以在社区服务中心查到。大概190万奇奇怪怪的垃圾问题和答案，是通过举报被删除的。

这些措施的成果可以用注册用户留存率的数据来证明——知乎统计了从2013年6月到2014年7月注册用户最长14个月内的留存率，大部分月份的留存率都超过80% 。

知乎网站的内容运营模式

起初，知乎网站进行了广告方面的尝试，并不是为了盈利，而是为了摸索，没有那么着急盈利。主要就是知乎主站页面右侧的Banner栏广告，可以按话题领域对用户进行展现，相对精准，也避免用户受到过多的打扰。后来经过一段时间的尝试，发现广告主对此的反馈非常好，比如亚马逊、福特、欧莱雅、英特尔、积家、耐克等都曾有过合作。

内容为王

知乎在内容上的整体布局是“父话题——子话题——具体问答”的树形结构，后一部分总是在前一部分的基础上繁衍出来的，这样的级数增加使知乎能从整体布局上涵括各个方面的内容。虽然知乎使用的是用户生产内容的模式，但是在运营上先搭好话题框架再引导用户生产内容，有利于网站形成自身的知识库结构。正如图书馆按照文学、法律、经济、心理学等学科方向先行设置书架，再将相应的书籍排放进书架一样，这也是同样的道理。其次，从用户问答环节来看，求助用户提出问题，协助用户根据问题进行回答，而求助用户和其他的协助用户又可以根据问题以及他人对问题的回答再提出自己的经验看法。这种一问一答、一问多答、一答再答的互动过程使知乎成为一个探讨、沟通与交流的良好平台。问题大多始于答案，用户注重的是追寻答案的过程，而不是答案本身。这样的内容生产方式不仅能保证知乎的问答数量和广度，而且能保证问答的质量，形成友好、理性、认真的社区氛围。知乎的运营是一种基于话题的产品运营，内容生产方式为知乎积累了人脉、话题、人气，因此知乎的崛起是在一种量变到质变的过程。

智慧共享

知乎目标用户是回答者，满足用户智慧分享需求，建立用户的个人品牌价值，提升用户粘性与活跃度。知乎注重人在信息中的定位，一个人的知识背景决定了他回答问题的质量，也是无形中展现自己个人品牌的表现。而这个定性，在百度知道等普通问答平台中是无法体现的，因为提问者更加关注答案，用户通过提问获得自己需要的答案即可，无需对回答者进行判别。但在知乎则不一样。知乎中的问题以经验性、专业化为主，一般没有标准答案，是一种个性化的回答，因此问题的特性决定了回答者所提供的答案包含很多的主观因素，即答案本身体现了回答者的知识结构。浏览答案的过程，相当于面试一个人，有意识地对回答者进行区分，进而引发一系列的社交行为。

民间智库

这是知乎发展的最终阶段，目标用户是全体大众，这体现了在新媒体时代的知识传播更具针对性、专业性、快速性的特点。当知乎形成自己的知识库时，它传播的不再是零碎、分散的个人见解，而是体系化的学科知识，如一本百科全书一样，但是它的知识更新更快，更能适应社会的发展。

知识具有非磨损性、可共享性和无限增值性。在一个群体中，个体某种知识的增长依赖于个体的自我努力与近邻个体所带来的知识溢出效应。网络上个体之间的互动会产生学习效应，即低知识水平的接收者会从高知识水平的溢出者学习到一定的知识。互联网时代的广泛连接、高效运作使知识传播更快速、更高效，这也是认知盈余能在互联网时代转化成重要的社会资源的原因所在。

知乎网站的需要攻克的难题

当然，网络问答社区的模式并非十全十美，它也存在一些不足。激励机制有待改进和完善，如何保持用户的活跃度是一个核心问题，当投票、感谢等虚拟的荣誉不能再让用户激动时，产品应该用什么方式去激励用户，这是一个需要时常思考的问题。从运营上来说，问答社区或许可以采用付费回答的方式，用户的有效回答能够换取一定的物质报酬；从发展战略上看，问答社区可以充当猎头、风投、融资的媒介，在类似知乎这种知识体系结构下，可以将个人的知识、思想、经验、社交圈子、领域的被认可程度完全展示出来，用人单位可以很直接地判断是否符合自己的人才需求。在新媒体时代，知识传播不再是单一的传递知识，而是能高效地整合社会资源并为社会发展所用。当然，目前还没有出现固定的、放之四海而皆准的方式，一切机会都存在于探索实践之中，而不是想象中

结语

知乎把自己定位为社区型的问答平台，以经验性问题为主，而不是知识性问题，即知乎传播的知识多为学校教育之外的经验性知识，它需要具备一定知识结构和经验背景的人才能解答。知乎是国内第一个传播经验性知识的平台，展现了新媒体时代知识传播的新模式、新特征，以用户关系为连接，以信息分享为特色，使得依靠人际传播方式扩散的病毒营销得以方便实施。“病毒营销”运用到知识传播中，可以促进知识的传。