社区半径李思：让智慧社区有序生长

　　来源：《中国物业管理》 记者：王玉洁

　　“80后”李思语速偏快，思维活跃，不过节奏非常平稳。有技术专业背景的他逻辑性强，思路清晰。正如他眼中的智慧社区的成长路径：在“野蛮生长”时期，更需要牢牢把握住均衡发展的节奏，在与行业“协同共进”的思路中，得以持续成长。否则，风口来临时蜂拥而上，猪都上了树，但如果没有长出翅膀，必然会摔得很惨。

　　近日，北京社区半径信息技术有限公司联合创始人、CEO李思接受《中国物业管理》杂志专访，向记者做了如是解读。

　　社区半径联合创始人、CEO李思

　　智慧社区——行业变革的的必然产物

　　物业管理的行业变革是催生智慧社区的温床，亦是解读智慧社区的基础。李思把这种变革归结为内外两方面的动力：

　　首先是企业自身发展的需求为内驱力。经历近40载的发展，如今物业管理的内涵有了很大不同，业务领域可以无限延展，收入来源得以扩张，行业存在了更多可能。从传统微利的窘境发展到今天的拥有主动话语权，企业有了动力和资金支持，基于发展的需要和成本压力，对更新人才结构产生了需求。着力培养优秀团队，又有助于企业的发展和进步，从而形成良性循环。这在本质上是行业市场演进的力量，由消费者不断发展的需求传导而来。

　　外因驱动力最核心的是政府的投入力度和重视程度日渐提高。近年来，政府对社区基础管理的关注度日渐加大，后勤社会化改革如火如荼，“三供一业”移交，老旧小区、棚改、基建得到大力投入，因此迫切需要管理模式的革新，最凸显的就是信息化、科技型、智能化转型。智慧化变革是解决企业发展痛点难题的必经之路。

　　李思基于此分析：在内外双驱动之下，物业服务企业将沿三个方向呈现螺旋式上升趋势。一是企业的管理服务水平越来越高，降本增效成效显著。二是通过科技之力实现智能化进阶。有一个案例让李思颇为感慨。在广东等地，数万名高速路收费员将被智慧岗亭“置换”下岗。而智能酒店、无人超市、无人银行不再是新鲜事物。他眼中的物业管理行业也正在向这个方向发展，科技的全方位导入改变了传统物业管理的劳动密集型形态，物业管理人员结构正在发生根本性变化。这一切都不是存在于幻想的天方夜谭，正实实在在走向我们的生活。三是传统服务集约化、新型服务扩大化。即在物业服务方面：物业服务企业可以聘用第三方专业公司的保安、保洁、设备维护甚至收费催费的团队来提高人力资源的利用效率;在业主服务方面：物业服务企业可以通过整合第三方资源，提供更开放的服务，如资产管理、金融管家、社区电商等，这非常考验企业的创新应用能力。

　　物业管理要真正实现这种跨越并非易事，借力第三方科技平台就显得十分重要。这就是智慧社区蓬勃发展的土壤。

　　绕过“陷阱”，才能吃到馅饼

　　智慧社区是科技时代的产物，应社会发展需要而生。从2014-2015年始，物业管理导入智慧社区掀起了一股“热潮”。尽管蛋糕很大很诱人，但不难发现，其时涌现出的一批智慧社区平台型互联网企业，不乏昙花一现者，维持不过一两年甚至更短。

　　李思曾供职于互联网龙头企业阿里巴巴，有投资经历，看过太多创业公司的兴衰成败，对互联网创业有自己的思考：如果创业者对一个行业看不清楚，只是投机、跟风而创业，很难实现预期。智慧社区作为辅助工具，核心价值是针对性提供有价值的解决方案，盲目跟风则等同于舍本逐末。李思习惯把自己首先定位为一名产品经理，牢牢抓住客户需求这一出发点。比如社区半径开发面向中小物业企业的“智社区”产品，出发的原点就是致力于帮助客户解决需求痛点，降低中小物业企业智慧化的整体应用成本。从初创至今，社区半径立足深挖行业，参与行业成长，不局限于短期收益，而是放眼看5- 10年的发展。在资本的泡沫和科技应用的膨胀中，保持初心最难能可贵，丢失初心也是智慧社区最容易掉入的第一重“陷阱”。

　　坚定初心后的推进过程亦是“套路”满满——智慧社区发展太快，物业服务企业的应用误区是第二重“陷阱”。产品推广是企业CEO的天然使命，但李思很反对把产品全部塞给客户的做法，也不提倡一家物业公司一次性在全部项目引进智慧社区，应当“因地制宜，有序发展”。创业四年来，李思大部分时间都在和物业服务公司交流，由此来了解市场，经历了从“梦想”到“现实”，从“外行”到“内行”。据他观察，物业管理行业发展不均衡，各企业管理方式不同，需求亦不同，一家企业在不同发展阶段的痛点也不同，甚至不同项目对智慧社区的诉求也不尽相同。所以智慧社区需要针对性给出不同的解决方案，而推进过程则是循序渐进的。以社区半径为例，会为不同客户提供若干个方案，针对企业实际问题进行定制化排列组合，强调做菜单式产品服务，在管理人员、小区业主思想都逐步接受的情况下，在不同项目逐步导入。一刀切向智慧化转型，无异于南辕北辙，无法长久。

　　还有一种现象并不鲜见：部分物业服务企业对智慧社区研发投入大笔资金后，一到两年后已成“鸡肋”，旧有模式跟不上时代，继续维护只会耗费更大的成本，导致项目的投入产出比很小。李思把之归结为第三重“陷阱”——智慧社区导入后不“生长”。很多企业把智慧社区和管理的信息化当作一个项目进行研发。但行业和技术发展太快，智能化过程是不断演进的动态过程，智慧社区平台的建设绝不是一次性的“交钥匙”工程。社区半径为此十分强调与物业管理长期合作的关系，捆绑在一起协同进步。否则，只能落得“刻舟求剑”的下场。

　　“智慧化进程中的这几个陷阱，一旦进入则很难自救。智慧社区的价值是对物业公司和社区的深刻理解并匹配需求，与物业管理高速发展的节奏协同前行才是智慧社区成长的动力源。”李思说，“社区半径愿与这个行业携手前行!”据介绍，社区半径近期和阿里巴巴旗下钉钉展开战略合作，共同构建“未来社区”，依托双方资源优势，帮助物业服务公司实现降本增效和智慧化。此举映射出社区半径在打造智慧社区平台过程中开放的心态和主动求变的思路。

　　物业管理健康发展，智慧社区才有茁壮成长的土壤。社区半径从2014年创立，见证了物业管理行业的巨变，而接下来行业还一定会发生翻天覆地的新变化。据相关统计数据，到2020年，城镇小区智慧化覆盖率或达90%。基于这些预判，李思坚信，智慧社区只要能绕过陷阱，就能有非常明朗的前景。

　　与物业管理行业协同共进，描绘美好蓝图

　　在沉浸智慧社区的4年间，社区半径的发展可谓顺应了行业的“大时代”，作为北京物业管理行业协会的战略合作伙伴，社区半径一直以来跟行业协会和物业企业密切交流、贴身服务，耳闻目睹的案例让李思对物业管理的发展有着深深的认同。现代服务的价值日益凸显，前几年很多物业服务企业负责人在为解决业主纠纷而发愁，如今物业管理和业主之间的关系日渐和谐，信任关系逐步树立。部分项目业委会开会投票，主动将物业费标准提高。毋庸置疑，大多数业主需要高品质的物业服务，并愿为此付出成本。而优质的物业管理直观地折射到物业资产价值上，房价就是最好的解答。

　　不可否认，在人民追求和向往“美好生活”的时代语境下，社会对高质量的物业管理有着强烈的诉求，智慧社区作为“刚需”和最有力的辅助，必将有无限广阔的前景。

　　历史潮流无法逆转，智慧社区一定是社区物业发展的彼岸。信赖物业管理行业，适应行业变化，服务于未来，是智慧社区的正常轨迹。李思从互联网创业角度做了详细分析：和较早一批互联网创业者不同，不会像以前那样在互联网的虚拟世界里开拓，时下是“互联网+传统行业”的主流模式，比如将(移动)互联网植入传统的出租车、单车、餐饮业、家政服务、传统商业等领域，产生全新的O2O形态或新零售业态。社区载体植入智慧社区，就构成了社区半径。对于这些有实体依托的互联网平台企业，植根的传统行业稳健发展，才是自身生存和繁荣的根本。李思为社区半径感到庆幸，在大浪淘沙的智慧化浪潮中，这个团队在思考其依托的行业，在与物业管理共成长的道路上，坚定而坚挺。

　　物业管理的未来存在无限可能，这让李思信心满满。智慧社区既不能停滞不前，亦不能拔苗助长，唯有与物业管理行业同频共振，方能在有序健康的生长中，助力美好生活，实现自身价值。

　　因此，新博新美作为一家互联网建材零售企业，其互联网建材零售APP将于10月26日全网上线。届时消费者既可以通过新博新美APP在线下单，也可以去线下新博新美互联网建材仓储中心，亲自选品再通过APP下单。作为国内首个互联网建材零售APP，它的诞生标志着新博新美将以自身的改变迎接行业的改变、时代的改变。

　　据悉，新博新美以“把好建材越做越便宜”为使命，涵盖瓷砖、地板、壁纸、收纳等品类。伴随着未来1-2年内与APP配套的，覆盖全国的互联网建材开放式仓储中心的全国落地，新博新美将使建材零售行业回归零售本质，使消费者得到本应属于他们的物美价廉。

　　不忘初心的建材新零售时代

　　建材零售行业在中国一直处于让消费者两难的境地，品质和价格不可兼得成了打不破的行业魔咒。测量安装、家装配送、售后服务等问题也是消费者与商家“斗智斗勇”的层层关卡，价格偏高更成了中国消费者最头疼的环节。

　　新博新美正是在这样的行业现状下选择破局蜕变，全网上线互联网建材零售APP ，同时布局线下开放式仓储中心，利用人工智能和大数据技术等科技手段为消费者甄选出低价好物，打造新博新美建材新零售生态体系。让消费者既可以享受互联网的便利，也可以感受现场体验的质感，鱼与熊掌兼得。

　　新博新美互联网建材零售

　　商业的本质是商品流通，零售的根本则是筛选出好的产品进行流通，新零售同样不能脱离这一本质。新博新美选择“严选+低价”的模式，从选品、备货、运营、物流等各个环节入手，做到成本最低，效率最高，消费者利益最大化。

　　【选品】

　　新博新美互联网建材零售APP利用人工智能和大数据技术对用户行为和消费习惯进行分析和画像，为消费者选择最具“热销”潜质的高品质产品上架。帮助用户做产品过滤，完成一次专业选择，减少SKU数量，降低消费者的选择成本和仓储中心的运营成本。

　　【供应链】

　　根据消费者的用户行为，尽量选择畅销产品，保证新博新美每一个SKU的高销量;高销量又帮助新博新美在供应链获得更多的议价权，保证产品的低价格;而低价格又会继续放大单个SKU的销量，如此交替形成良性循环。新博新美应用IT系统精准触达供应链备货环节，在不伤害供应商利益的同时，回馈给消费者，实现了现代商业社会的和谐共赢。

　　【运营端】

　　除去在供应链层面为消费者降低成本外，在运营端新博新美也通过各个维度进行成本控制。

　　据相关人士介绍， 新博新美线下互联网建材开放式仓储中心，其装修成本一般是每平米50-80元，而传统建材零售一般是每平米3000元的成本，新博新美将这些实实在在的成本降低，统统回馈给消费者和供应链，来确保“把好建材越做越便宜”的品牌使命的达成。

　　新博新美还将打破原有建材零售行业中场、服分离的弊端，实现销售客服一体化。过往建材零售一般并不负责售后、物流、搬家等服务，均由供应商提供。但是这些服务供应端都会以成本的方式反映在产品价格上。而现在新博新美将承担这些工作，再一次降低了供应链成本，并完成消费体验的提升。

　　【物流端】

　　由于建材物流不同于普通配送，是一个相对专业的领域，消费者相比送装速度，更关心的是能否提供专业的送装服务。因此，新博新美采用线上一键预约+线下到家服务的方式，应用数字化物流体系准确划分消费者的需求等级，根据不同需求合理配送，统一调度，这样既可以降低物流成本和消费者的时间成本，同时新博新美还为消费者提供搬家服务，真正实现全面的对消费者的贴心到家服务，使服务链条完美闭环。

　　新博新美通过数字化手段优化整条产业链，一边进行自身成本减负，一边通过对用户行为数据的挖掘，为供应链进行产品优化，实现整个建材零售生态的共赢，确保将低价的好建材送到消费者手中。

　　回归零售本质

　　相比众多入局新零售的企业，新博新美执着于低价高品的维度，可见其回归纯粹零售的决心。新博新美相信，只有一切以消费者为中心，真心诚意为消费者服务，才能屹立于市场洪流中。新博新美CEO刘文俊表示，未来1-2年将在全国完成为新博新美互联网建材零售APP配套的线下开放式仓储中心的布局，把真正的物美价廉带给每一个追求时尚和快乐的人。