网站的用户体验分析

一个网站的用户体验好不好，对网站的SEO排名优化有一定的影响。想象一下，搜索引擎在模拟人的思维。如果一个网站的用户体验很差，用户不喜欢这个网站，那么，长此以往，搜索引擎也会不喜欢这个网站，搜索引擎蜘蛛更新网站的频率也会降低，从而影响网站的排名。那么，一个网站应该从哪些角度来分析用户体验好不好呢？

1.客户群定位

a)客户性别定位；

b)客户年龄定位；

c)客户位置；

d)顾客购买力定位；

2.网站配色

a)是否符合客户群体的偏好；

b)是否符合三色原则；

c)使用的颜色是否符合阅读体验；

d)是否支持针对视障人士的阅读改善支持功能；

3.网站布局

a)是否符合用户至上的原则；

b)是否迎合蜘蛛习性；

c)是否符合用户的使用习惯；

d)特征是否独特；

e)布局是否合理；

f)操作是否方便；

g)是否提供个性化布局；

h)是否有利于建立顾客信任；

4.网站功能

a)是否有利于现场目标的实现；

b)是否有利于客户找到目标信息；

c)是否能增强顾客信任；

d)能否增强客户粘性；

e)是否足够简洁；

f)是否会引起顾客的厌倦和反感；

g)是否提供用户自发传输功能；

h)是否能与用户产生良性互动；

5.页面内容和布局

a)文章结构是否有条理；

b)你能区分钥匙和非钥匙吗；

c)提供的信息是否充分；

d)是否提供附加信息；

e)是否能增强顾客的信任；

f)是否有利于提高转化率；

g)是否提供客户服务功能；

h)是否允许顾客互动；

6.多媒体响应速度

a)是否提供具有更丰富和更直观内容的多媒体内容；

b)多媒体内容访问速度是否足够快；

c)视频内容是否真实、清晰、可信；

d)图像加载是否快速、无错误、清晰、无变形；

e)是否有多媒体文件的相关描述和提示，以便客户理解多媒体内容；

f)是否有必要使用闪光灯，是否正确使用；

7.目标转换过程

a)是否有与现场目标相匹配的转换功能；

b)能否引导客户向目标转化；

c)流程分解是否能有效降低用户负面情绪，提高用户兴趣；

d)客户是否乐于完成整个转换过程；

e)是否提供客户转介功能；

f)客户是否乐于使用转介功能进行转介；

8.结算和支付流程

a)是否需要结算和支付功能；

b)如有必要，是否提供支付功能；

c)支付方式是否安全、快捷、方便；

d)顾客是否能购买更多；

e)是否提供订单状态的跟踪显示；

f)是否提供SNS相关的分享和返利功能，以促进客户圈推荐；

9.客户见证获取流程

a)是否提供客户见证？

b)是否有利于促进顾客自愿提供见证；

c)顾客见证能否得到很好的展示；

d)是否公平、公开、公正而非虚假；

e)是否提供SNS相关的分享和返利功能，以促进客户圈推荐；

10.客户转介职能

a)是否提供客户转介功能；

b)是否能让客户乐于做推荐；

c)客户是否能通过推荐获得利益；

d)是否有积分兑换功能；

1.售后服务流程

a)是否提供售后服务；

b)售后服务入口是否容易找到；

c)售后接待时间和人员配备是否清晰明确；

d)售后处理的时限是否明确；

e)售后处理过程是否公开透明，并能向顾客展示；

f)是否提供售后评分系统；

g)是否提供售后服务体验的SNS分享功能；