菜鸟快递员一天走 2 万步送货上门!

炎炎夏日成为消费者网购的一大理由，尤其是饮料、水、冷饮成为单量大户，菜鸟直送杭州塘河站快递小哥郭延明也说，“最近整箱水的快递确实比平时多了起来”。

近日，杭州天气连续突破最高值，创下 1951 年来的历史极值。不仅让大家猝不及防，见证一次历史，也让快递小哥体验了一次，没有大促单量也可以爆发的小奇迹。

从最近的配送包裹量来看，消费者下单的生活用品明显多了起来，郭延明介绍说，这和最近的高温天气有直接关系，大家都不愿意出门了，而且自己拿上楼也挺累的，天猫超市就成了挺好的选择，米面粮油、整箱矿泉水都给送货上门。

上午 7 点开始卸货，8 点左右，小三轮车装满需要配送的快递后，出发送货。出发之前，郭延明也做了防暑准备，据他介绍，公司在高温季（6-9 月），每月为一线小哥发放 300 元高温补贴，日常发放防暑药品，额外采买西瓜、冰棍、盐汽水等，有条件的站点配置冰箱。

周边几公里范围的小区，郭延明基本已经很熟悉了，一般几点家里有人，哪家需要提前打电话联系，哪家需要直接送货上门，他都烂熟于心。

到达一个小区，卸货后开始人肉爬楼模式，他服务的小区中，有一部分是老小区没有电梯，需要一件件扛着上楼。

郭延明在菜鸟直送已经 5 年了，对送货上门服务的标准流程很熟悉，送起来自然比新手更快一些，据他所说，他送货上门的准点率在站点排名中一直是比较靠前的，除非是一些大促或者极端天气时候，会有一些延迟，不过消费者都很理解，极端情况，能送货上门比时效更重要。

送货的过程中也遇到了一些暖心的画面，居民和他说，“天气热，不着急慢点送”、“喝瓶水歇会吧”、“没事，不用送上来，我下楼来自己拿”，虽然只是简单的几句话或几个细微的举动，但对于郭延明来讲都很暖心，“自己也感受到了阵阵凉爽之意，只要大家能理解，我们送货上门就有很大的意义”。

一天下来，天猫超市的包裹、天猫国际的包裹、阿里健康的包裹、天猫半日达的包裹，郭延明基本送了个遍，他开玩笑说，每天这一趟下来，基本都得走 2 万多步，比去健身房锻炼还管用，省下不少健身的钱。

像郭延明这样的菜鸟直送小哥还有很多，他们穿梭在城市的各个角落，搬着、扛着或夹着各式各样的包裹，只为第一时间能给消费者送货上门。

菜鸟相关负责人介绍说，菜鸟一直在力推送货上门，之前大家应该听说过，天猫超市的订单是由菜鸟直送负责送货上门的，而且还承诺不上门必赔，现在我们已经把这种“猫超式”的送货上门服务拓展到了天猫国际，一些保税仓已经接入了服务，以后进口商品也可以直接送货上门。

除了送货上门之外，菜鸟直送也在提升时效方面做了很多努力，当天上午 11 点之前在天猫超市下单，当天就可以送到，最近在当日达的基础上又升级做了“次晨达”服务，在重点城市凌晨 12 点之前下单，中午 12 点之前可以送到，而且在物流详情页面还增加了【催促配送】的按钮，超时配送，点一下立即赔付。

据记者了解，自营式的菜鸟直送，仅是菜鸟送货上门的方式之一，还有加盟式菜鸟驿站，去年开始联合天猫淘宝在末端推出了预约送货上门服务，最近又联合申通等试点推出了下单可选服务，即在消费者下单页面就可选择是否送货上门，将选择权前置到消费者手中。

送货上门的方式越来越多，消费者的选择也更加灵活，相信未来快递末端的“拥堵”问题也会随之改善，消费者的体验自然也会提升。