双十一快麦ERP告商家白皮书

1服务保障

1、技术保障:

快麦ERP已参加多次聚石塔系统全链路压力测试并顺利通过,快麦也与阿里云成立专项小组双向驻场,及时同步双方技术动态;双十一期间服务器资源将根据情况弹性升级,从容应对双十一期间海量订单的下载及处理,保障系统的稳定和高效运转。

2、 商家服务:

专业的实施、销售团队以片区辐射全国,协助商家制定双十一备战方案,同时在双十一期间提供驻场服务,以保障双十一服务的快速响应。

3、客服支持:

快麦ERP客服团队在双十一期间实行通宵轮班制度,10.31-11.3、11.10-11.12服务在线,我们提供5条服务通道,为您提供全程后勤保障:

1.企业QQ:4000223932

2.旺旺:匿名脚丫

3.400电话:4000223932

4. 微信公众号:快麦ERP云服务

5. 企业微信售后群


2商家环境和设备检查

1、网络要求

1.1 网络保障

网络速度稳定流畅,重点保障两个部门的网络快速稳定:

客服部(主要应对双十一期间海量接待工作)

仓储部(保障ERP系统的稳定运行,防止网络因素导致的打单发货异常,影响效率) 

建议:删除或限制电脑、手机上的P2P下载或视频工具(迅雷、优酷等)、网络游戏等

1.2 容灾措施

提前准备4G无线上网卡,避免公司突发网络状况,网络瘫痪时影响双十一的正常运转


2、硬件检查

2.1 打印机

大单量卖家建议多配备几台打印机或配置高速打印机         

常规打印机

快麦118打印机:出纸速度为127毫米/秒;

高速打印机

快麦CI250高速打印机:打印速度为250毫米/秒;

2.2 PDA

仓库提前备足PDA,并且提前设置操作账号、员工权限和流程配置,确保双十一期间即拿即用,PDA 提前充电,保证电量充足,检查PDA的系统版本,提前升级至最新版本

2.3 扫描枪

视情况配置多台扫描枪


3系统关注点

1、提前准备

1.1 快到期店铺或者新增店铺,请提前订购授权,双十一期间不允许新店铺订购添加

1.2 提前设置新增员工的操作账号、员工权限和流程配置,确保双十一期间即拿即用

2、业务提醒(以下为双十一注意事项,请提前知晓)

注:根据过往经验,临近双十一各平台规则可能有变化,请以各平台的官方公告为准!

【预售订单提醒】

参加双十一预售活动的商家,买家在支付定金后,系统自动同步订单到待付款页面,并将预售订单标记为(注意:未付款订单不下载的客户,看不到这类订单);买家支付尾款后,平台预售订单自动转为待审核订单,商家可进行正常的打印发货。

【订单同步延迟】

商家如果发现订单信息同步不及时(如:订单未下载系统、已付款状态未同步、留言/备注等信息未更新等),不要担心,这是由于淘宝在大促期间限流,导致订单推送出现延迟,一般2小时后会陆续恢复正常,请各位商家耐心等待!建议在凌晨2点后进行打单发货操作,大单量客户建议分批分时段审核。

大促期间,仍使用赠品规则的商家,系统会自动将符合赠品规则的延迟订单进行赠品匹配,无须担心,如遇问题请及时联系在线客服。

【订单异常提醒】

商家在订单处理时,如遇到标有的订单,这是因为淘宝在推送订单时,会漏传一些字段(例如:缺少收货地址,商品明细,金额等字段)导致的订单异常,淘宝会在每次同步时推送异常单的信息,直至同步完整订单信息。如有问题请及时联系在线客服。

【订单发货失败提醒】

双十一期间订单量大,可能会出现发货状态上传失败的情况,请及时关注发货上传失败的订单,如有上传失败的订单请重新上传或者到淘宝后台及时发货。路径:ERP首 页>>待办事项>>上传失败订单 或者 订单跟踪>>上传状态

双十一期间分销商公司重点关注分销订单发货上传失败的订单,如有上传失败的订单请分销商及时到淘宝后台进行手动发货。路径:ERP首 页>>待办事项>>上传失败订单 或者 订单跟踪>>上传状态