快麦ERP,618年中大促保障计划

一、服务保障

1、技术保障

服务器性能排查,快麦ERP联合多平台进行全链路压测,对服务器进行逐一排查,保障系统稳定顺畅;618期间服务器资源将弹性升级,从容应对618期间海量订单的下载及处理,保障系统高效运行;

2、 商家服务

专业的实施、销售团队以片区辐射全国,进行多轮回访,协助商家制定备战方案,保障服务的快速响应;

3、全员在线

产品、技术、客服团队将合理安排通宵轮流值班,我们提供5条服务通道,为您提供最有力的服务保障:

4、安全保障

运维部门将提前部署网络环境,加强安全防护系统,实时分析异常流量、异常操作,保障系统与商家的信息安全。

二、商家环境和设备检查

1、网络要求

1.1 网络保障

网络速度稳定流畅,重点保障两个部门的网络快速稳定:

客服部(海量接待工作)

仓储部(高效率精准发货)

网络速度稳定流畅是大促成功的基石。

1.2 容灾措施

提前准备无线上网卡、发电机、应急包等,避免一切可能会出现的情况

2、硬件检查

2.1 打印机

大单量卖家建议多配备几台打印机或配置高速打印机

常规打印机

快麦KM202打印机:出纸速度为150毫米/秒;

高速打印机

快麦CI250高速打印机:打印速度为250毫米/秒;

2.2 PDA

仓库提前备足PDA,并且提前设置操作账号、员工权限和流程配置,确保双十二期间即拿即用,PDA 提前充电,保证电量充足

检查PDA的系统版本,提前升级至最新版本

推荐使用快麦PDA(KM-712S或TD812 )

2.3 扫描枪

视情况配置多台扫描枪

三、系统关注点

1、提前准备

1.1快到期店铺或者新增店铺,请提前订购授权

1.2提前设置新增员工的操作账号、员工权限和流程配置,确保双十一期间即拿即用

2、业务提醒(以下为系统注意事项,请提前知晓)

【库存】重要!

5月31日23:30:00 至 6月1日 00:30:00、6月15日 23:30:00 至 6月16日 00:30:00淘宝平台不允许增加或减少库存的操作,请提前设置好平台库存,注意库存状态。

【预售订单提醒】

参加618预售活动的商家,买家在支付定金后,系统自动同步订单到待付款页面,并将预售订单标记为(注意:未付款订单不下载的客户,看不到这类订单);买家支付尾款后,平台预售订单自动转为待审核订单,商家可进行正常的打印发货。

【订单同步延迟】

商家如果发现订单信息同步不及时(如:订单未下载系统、已付款状态未同步、留言/备注等信息未更新等),不要担心,这是由于淘宝在大促期间限流,导致订单推送出现延迟,一般2小时后会陆续恢复正常,请各位商家耐心等待!建议在凌晨2点后进行打单发货操作,大单量客户建议分批分时段审核。

大促期间,仍使用赠品规则的商家,系统会自动将符合赠品规则的延迟订单进行赠品匹配,无须担心,如遇问题请及时联系在线客服。

【订单异常提醒】

商家在订单处理时,如遇到标有的订单,这是因为淘宝在推送订单时,会漏传一些字段(例如:缺少收货地址,商品明细,金额等字段)导致的订单异常,淘宝会在每次同步时推送异常单的信息,直至同步完整订单信息。如有问题请及时联系在线客服。

【订单发货失败提醒】

618期间订单量大,可能会出现发货状态上传失败的情况,请及时关注发货上传失败的订单,如有上传失败的订单请重新上传或者到淘宝后台及时发货。路径:ERP首页>>待办事项>>上传失败订单 或者 订单跟踪>>上传状态