双十一告客户白皮书

1．技术保障：双十一期间阿里巴巴聚石塔特别技术小组全程为快麦ERP商家保驾护航，快麦ERP系统已参加多次聚石塔系统压力测试并顺利通过，双十一期间计算资源根据情况弹性升级，从容应对双十一期间海量订单的下载及处理，保障系统的稳定和高效运转。

2．商家服务：专业的实施团队以片区辐射全国，协助商家制定双十一备战方案，同时在双十一当天为大型客户提供免费驻点服务，以保证双十一服务的快速响应。

3．客服支持：快麦ERP客服团队在双十一当天实行通宵轮班，11.10—11.12三天实时在线，为所有客户提供全程后勤保障，我们也提供4条反馈通道：
订单同步延迟
商家如果发现订单信息同步不及时（如：订单未下载系统、已付款状态未同步、留言/备注等信息未更新等），不要担心，这是由于淘宝在大促期间限流，导致双11零点到2点订单推送出现延迟，凌晨3点后会陆续恢复正常，请各位商家耐心等待！

对于大促期间，使用赠品规则的商家，系统会自动将符合赠品规则的延迟订单进行赠品匹配，无须担心，如遇问题请及时联系在线客服。

预售订单提醒
参与双11预售活动的商家，买家在支付定金后，系统自动同步订单到待付款页面，并将预售订单标记为平台预售；双11当天买家支付尾款后，平台预售订单自动转为待审核订单，商家可进行正常的打印发货。


订单异常提醒
商家在订单处理时，如遇到标有异的订单，这是因为淘宝在推送订单时，会漏传一些字段（例如：缺少收货地址，商品明细，金额等字段）导致的订单异常，淘宝会再次同步信息，直至同步完整。如有问题请及时联系在线客服