支付宝上线商家交易投诉服务系统

13 日消息，支付宝平台宣布升级用户保障体系，上线商家交易投诉服务系统，提醒商家在 72 小时内处理用户投诉，同时加大力度保护商品知识产权，提高商家服务信息质量。

IT之家了解到，商家交易投诉服务系统可一站式处理用户问题，如投诉、咨询等，系统跟踪用户问题处理效率。系统限定商家 72 小时内处理用户投诉，当剩余处理时间不足 12 小时，系统将自动向商家发送超时提醒。

支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度，对商家的低质信息，如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等，及时发现，敦促改进。目前已推动超过 15000 个服务内容得到改善。

此外，为保护商家的商品知识产权，避免商品服务冒用造成消费者受骗，支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系，升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权，已处理冒用及侵权行为 27000 多起。