企业或者产品或者高管的虚假负面舆情处理方法

企业如何组建舆情预防小组?如何应对负面舆情?

　　01

　　舆情部门搭建准备

　　由于舆情信息传播速度极快，所以舆情工作小组成立之初就需要明确好相关负责人，以便提高舆情工作效率。以下是我的建议：

　　1. 成立舆情管理小组

　　2.小组组长：公司董事长

　　3.副组长：董事会秘书

　　4.小组总执行负责人：公关部经理

　　5.小组具体执行：公司成员

　　02

　　职责划分

　　以下是建议的舆情小组工作职责划分：

　　1.公司日常舆情监测以及日、周、月及年度舆情汇报;

　　2.拟定各类舆情信息的处理方案;

　　3.协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作;

　　4.拟定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜;

　　5.负责做好向证监局的信息上报工作及证券交易所的信息沟通工作;

　　6.舆情管理过程中的其他事项。

　　可根据自身企业情况进行补充修改，比如非上市公司可删除第5点职责要求。

　　03

　　负面舆情如何应对

　　根据我的舆情服务经验，我会将负面舆情分为两种情况：普通负面舆情、恶意及不实负面舆情。

　　下面是我对于这两种情况建议采取的不同应对方法：

　　1. 普通负面舆情应对

　　与企业相关的网络上的客户投诉、负面新闻报道等属于普通负面。

　　针对普通负面舆情，企业首先应调查此类信息是否属实，如果属实，企业应以真诚、积极的态度与客户沟通，将事情解决，并反馈给相关部门负责人，防止类似问题再次发生。

　　应遵循以下原则：

　　① 全面监测

　　应提前布置好负面舆情监测方案，比如借助识微商情全网监测系统，同时监测社交媒体、主流媒体、主流门户网站、博客、论坛、公众号、短视频等多个平台，尽量做到对负面舆情全面监测、不遗漏。

　　② 及时发现

　　早一分钟发现负面，就能早一分钟调查问题、早一分钟制定策略、疏导问题或是沟通对话。建议通过识微商情这种专业的舆情软件，7*24小时监测告警，一旦有疑似负面，自动推送预警通知给相关负责人。

　　③ 关联分析

　　企业需了解发布这些负面舆情的人常活跃在哪个网站，之前还发布过哪些内容，是普通网友还是意见领袖，抑或是竞争对手的马甲等。

　　④ 持续追踪

　　对于敏感话题以及可疑用户，可通过识微商情进行重点关注，建立追踪任务，持续了解其动向。

　　2. 恶意及不实负面舆情应对

　　由于行业恶性竞争、不法分子敲诈等原因，不排除网络上会出现针对企业或者产品或者高管的虚假负面舆情。

　　身处如今复杂的舆论环境中，不能觉得“身正不怕影子斜”而听之任之，因为这些虚假舆情很可能对潜在客户造成不良的印象，甚至引发负面话题爆发。

　

   　根据虚假负面的不同分为以下几种处理方式：

　　① 针对网民发的虚假负面文章/帖子

　　第一步：联系内容发布者删除虚假信息，必要时可采取法律手段;

　　第二步：分析哪些关键词的搜索会出现这些诋毁的内容，再由SEO部门写一些与关键词相关的文章，当再搜这些词时，那些诋毁的内容不再出现在搜索引擎结果首页，而是第二页甚至更往后，从而降低虚假内容的曝光量和影响力;

　　② 针对不实负面新闻报道

　　第一步：迅速阻断新闻传播

　　当收到预警通知后，迅速溯源是哪些网站的新闻，然后向这些网站申诉或者联系发布媒体方。将不实信息内容及相关话题进行删除，封锁ID，甚至要求发布方进行公开道歉。

　　第二步：及时发布正面信息

　　主要是利用正面信息稀释负面新闻。如果是负面新闻出现在搜索引擎首页，可通过一些企业正面信息的软文将这些负面压下去，原理在①网民虚假负面中提到过。

　　第三步：约束好企业自身和内部员工

　　企业要想长久预防负面舆情的产生，就要从自身约束起，改进工作的不足，不让竞争对手找到攻击的入口。