数字化转型的趋势，企业进行私域探索的方法

2021年，探究不少企业进行私域探索的方法论，通过这一年的沉淀我们发现：“高客单价”、“低频消费”、“重度依赖口碑”，具备这三个特点的行业，做起私域的难度并不低。从过去深聊过的汽车、婚纱摄影、家装等“高价低频重口碑”行业，会发现这些行业大都步入成熟期，且随着数字化转型的趋势，逐渐加大营销成本投入，从而使利润逐渐走低，这类行业对于拓客的需求也随着流量红利的见顶逐渐多元化。

“高价低频重口碑”的行业还有一个共同的营销痛点：如何在有限的流量中，打通线上线下客源转化，充分挖掘每位潜在用户的需求，反馈形成产品、服务优化机制，建立用户对品牌的信任，形成口碑传播，从而最大化流量价值。

基于核心产品“专业服务+贴心体验”的特点，通过多渠道引流+深度私域运营将其价值传递给用户，再通过有效的社交裂变实现更多“新客”引入，形成“品牌认知教育——社交加热种草——私域运营拔草”的营销闭环，为“长达30天以上的转化链路”、“两年内难复购”等行业拓客难题提供新的解题思路。

那么究竟是如何破局私域拓客增长的?

01、两条链路+一个阵地

对于其潜在客群认知十分明确，故而追求更高效的链路进行拓客引流、私域沉淀。只有这样才能做产品链延伸，最大化实现流量价值，做全生命周期的客户维护。而这些拓客策略，可以概括为两个链路：“品牌+效果、线上+线下结合”。

第一条拓客链路，线下拓客，线上沉淀：“渠道地推精准拓客+小程序+企业微信+社群”。

梳理的“地推拓客路径”回答了这个问题：充分利用小程序沉淀、公众号加粉、企业微信加群等一众微信生态私域沟通阵地，实现高效拓客的同时，更能留住客户。

第二条拓客链路：线上公域布局，私域沉淀：“多渠道引流+统一阵地沉淀”。

公域布局方面，通过投放朋友圈、公众号广告，吸引目标人群关注;私域沉淀方面，通过企业微信客服跟进新用户，邀约到店体验，达成交易。以朋友圈广告为例，通过朋友圈优质广告位展示外层素材吸引用户点击，进入落地页后，品牌形象展示吸引用户关注公众号，随后自动发送优惠、福利信息，引导用户添加企业微信客服，再由客服进行1V1服务跟进，最终实现私域沉淀和转化。

从这两条链路里可以总结两个重点：

1.广泛布局是硬通路。无论是线上还是线下，通过高效优质，不断优化的链路进行用户触达，是拓客的第一步。

2.优质内容是硬实力。准抓痛点，创新多元形式，加以优惠福利，通过有代入感的原生场景和真实经历来展示产品、服务卖点，是有效提升点击率、转化率的重中之重。

02、内外部精细化运营

① 将企业微信作为私域运营主阵地。

在通过前端触点铺设引流后，还将企业微信作为私域运营主阵地。目前，70%以上的引流操作都会引导用户添加企业微信，再通过更个性化的追踪服务。从内部管理及用户运营两方面，实现高效留存的打法同样值得借鉴。

② 内部管理方面

企业微信提供为客户标签分组：更新跟进记录功能，与客户管理系统做到信息同步，保证“员工变动时，客户不流失”。

不同业务条线间的客户迁移：分组群发、移动端办公等功能，也帮助企业内部团队整体提效。

总结来说，内部精细化运营策略可以总结为：用户标签+企微批量个性化运营+分组群发+“小程序&客户管理系统”，聚焦提升内部人效。

03、平台属性赋能“转介绍”机制

转介绍模式是高价低频重口碑、重体验的行业中较为常见的拓客方式，通过企业微信，可以实现了超过预期的结果。

深度运营

而深度运营的目的是提高口碑传播，提高老客户推荐新用户的数量和转化率，同时增强产品的流量变现能力。

裂变

从这个角度出发，不论是获取新流量、提高转化，还是发起合伙人机制，利用老推新开展裂变做法等，都在围绕转介绍这个关键方向。

企业微信社群

转介绍模式通过企业微信社群，从引流到分层，利用小程序推荐活动与微信生态自带的社交属性进行转介绍模式的有效运转。

结语

如何在疫情后竞争愈发激烈的市场中抓住机遇?

这不仅仅是需要深度探讨的议题，还反映出私域打法走在前列的企业，正在在将营销重心转移到“公域精准拓客，私域深度运营”的数字化转型方向上。企业微信则利用自身与整个腾讯生态的连结方式，在后端运营能力上持续优化，在存量时代中，深挖私域用户需求，助力生意长效发展。