如今信息泛滥，企业该如何做好口碑营销？

文 | 公关之家 作者 | 发条褐

l 什么是口碑营销

口碑营销是在营销市场中流传甚广的一种营销方式，主要是对产品品牌的认可和赞誉，以此来吸引更多的受众群众。它通常是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌理念传播开来。

一些产品在发售之初并没有什么影响力，在市面上也不能造成传播。但是这些产品往往随着时间的推移，产品在企业目标受众的传播之中逐渐走红并且广泛传播。

因此口碑营销也称为是病毒式营销，由于被市场营销广泛传播利用，所以口碑营销的核心就是事件。

l 口碑营销的重要性

信息爆炸年代、媒体泛滥年代，消费者对广告的免疫力很高，只有能让消费者耳目一新的口碑传播内容才能吸引大众的关注和议论。

口碑营销在移动互联网时代对于企业的重要性不言而喻。虽然企业每年会将很大一笔费用花费在数百万的广告上，但是消费者对于一个品牌的信任往往是来自与口口相传的东西。

社交媒体的发展，使得口碑传播的效果比以往任何时代都更加效果显著，而且社交媒体时代的口碑营销费用其实很低，有时甚至是免费的。但是通过预估这则免费的口碑传播广告背后的隐藏价值就可以判断出此营销方式的作用。

l 口碑营销的分类

1、经验类

经验性口碑是最常见、最有力的形式，通常在任何给定的产品类别中都可以占到口碑活动的50%——80%。经验性口碑来自于消费者与某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的的。

2、继发类

继发性口碑指的是消费者直接感受传统营销活动传递给他们的信息，或做宣传的品牌时所形成的口碑。

这些信息对消费者的影响通常比广告的直接影响更加直接、更加强烈，因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力会更大。

3、有意识类

有意识口碑营销是一种不怎么常见的营销方式，对有意识营销进行投资的企业是少数，原因是有意识营销的效果难以保证，无法衡量。活动开展上的难度是意识口碑难以大范围普及的原因。

l 企业如何做口碑营销

1、社会化媒体是加速器

通过媒体为品牌背书其实是很重要的一步，对于企业新产品上市之前，或者是对于一个新品牌要面世之前，铺设好相关媒体渠道都是很有必要的。

社交媒体的铺设主要有四个渠道，分别是论坛、微博、微信和抖音。微博和抖音都有很强的社交媒体属性，很适合做口碑传播。

微信就更是口碑营销的天然场所了，无论是朋友圈的精心营销还是微信公众号的推广，微信天然就带有很强烈的分享属性，国民社交软件的头号不是白叫的，随意的分享一篇文章就可能带给一个品牌曝光的机会。

此举对于时尚界来说尤其是必要，每一年各大时尚品牌发布新品之前都会花费大量的媒体铺设费用，宣传造势、明星带货属于基本操作，社交媒体时代的带货手段尤其花样百出。

网红带货、明星带货，无不是品牌在建设品牌背书，借此凸显品牌的价值或者是产品的价值，在信息爆炸时代，争夺难得可贵的流量先声。

社会化媒体其实指的不仅仅是线上的营销活动，新零售时代的到来和发展，线下活动也已经成为了重要的社交媒体渠，品牌的线下活动的口碑效应其实有时候远远比线上的效果要来得好。新时代的口碑营销之道，品牌应该更加注重线下活动的重要性，同时结合线上的活动。

2、好产品你是口碑营销的发动机

好产品一定是能让用户尖叫的产品。在小米手机推出之前，小米手机的系统MIUI就已经成为数码发烧友之间争相传诵的产品。为小米手机在业内的口碑形成做出了巨大贡献，一年多口碑积累期其实是不长的，有些甚至长达几十年，只要最后能形成效果的营销动作都是值得的。

3、搜索营销优化

通过编辑百度百科、BBS稿件、问答、微博优化等手段，使消费者在互联网搜索品牌关键词时，出现的评价，均是有利于品牌的内容。

现在很多消费者都习惯在微博和小红书上进行检索真实信息，因此微博、小红书信息优化，也是企业在口碑营销中的重要任务之一。

4、通过软文、新闻等形式，以第三方的角度诠释品牌

以数码产品为例、各大数码品牌商，在新品上市来临之前，都会通过没提测评的形式，为新品预热。

现如今最火的数码产品测评形式应该是vlog测评，消费者已经不再只通过权威的数码媒体了解一个产品的好坏，而是会带入自己的主观感受去看数码测评的vlog，品牌的宣传目的由此达成。

5、通过“话题事件”造成病毒式传播

话题事件的本质是通过一个极易引发社会讨论点的事情造成话题传播，是品牌通过自己策划或者是委托品牌策划公司，根据品牌或者产品的特性，人为策划的一些具有社会报题价值或者是娱乐性的内容。

通过媒体平台进行传播，最终形成病毒式传播的目的。

6、和用户交朋友，用户参与是互联网口碑的润滑剂

消费者与品牌、产品的关系已经逐步开始发生了颠覆性的变化，顾客不再是高高在上的，“顾客即上帝”精神内涵没有变化，但是表现形式发生了改变。消费者与品牌的关系是一种平等的关系。

l 为了引发社会大众对于企业相关话题的持续关注度，应该在推广内容中预先埋藏以下和产品有关的亮点：

1、新奇感

能让社会大众感到奇特而有趣的信息，当一个人进行谈论时，可以引发别人对他的关注，更而可以显示出讲述者的知识渊博。

2、愉悦感

让谈论者本身感到愉悦的信息，他们也会为了分享快乐而给周围的人进行主动传播。

3、情节感

情结动人的故事本身就是优秀而持久的话题，即便故事不是非常经典，但只要能让谈论着关注，就能凭借情节去打动谈论着周围的其他人。

4、关怀感

让谈论者感受到企业通过产品传递的关怀，随后他们也会用关怀身边人的行为来回报品牌。

5、互惠感

帮助谈论者有效解决企业存在的问题，他们也会为了帮助别人而传播品牌。知道自己的目标用户人群是哪些，了解这些人群的实际需求，自己的产品怎么样才可以去解决用户的需求呢。

主要找到企业产品与目标客户群之间的互惠动机，就能产生更大利益的社会化传播效果。

6、共鸣感

通过和最初的谈论者产生内心情感共鸣，迅速拉近距离，从而给他们继续影响身边人的力量。

l 口碑营销的传播机制

1、 优质的产品及服务

优质的产品和服务是一个企业形成良好口碑的基础，企业只有先把自己的基础夯实，才可以进一步思考社会化营销、口碑营销事情，否则当企业自己营造出错误的企业形象假象时，消费者体验过产品后却产生了巨大的消费者心里落差，从而表示自己以后坚决不再买此产品，这样对于一个企业来说是得不偿失的。

有了优质的产品和服务这个基础之上，企业再去进行线上和线下的各种活动。使用户对优质产品或者服务产生良好的体验感受的是，各种各样线上线下活动。制造正向的用户评价除了良好的用户体验之外，最重要的是需要有发表体验感受的平台以及用户之间的交流互动。

这样就可以最大程度促进消费者的实际购买行为，从而形成良好的用户体验。

2、 良好的用户体验

3、 正向的用户评价

4、 网络病毒式传播

网络病毒传播的关键，更多的是需要社区平台传播和意见领袖的引导。

5、产品、服务和企业口碑效应

• 结语 •

口碑是一个企业最需要的，同时也是最难获得的东西。企业面对巨大的用户群体时，不应该也不需要永远占据绝对主动位置，相反，承认消费者拥有的发言权才是明智之举。