企业公关“示弱”思维下的“变脸”戏法

文 | 公关之家    作者：小5

引言：现在的消费者是都是聪明人，靠“忽悠”已经无法“变黑为白”。公关示弱的“变脸”戏法，或许即将迎来高光时期。

“示弱”并非“讨好”。

公关思维是一种建立在人性上的特殊思维方式，或许它并不特殊，因为它的一切都是维系人与人之间的关系。马克思说过：“我是个人，凡是合乎人性的东西，我都觉得亲切”，公关思维也经常会用“示弱”的方式，去契合群众人性，促使他们激发“亲切”的情感。

人往往会表现出三种不同的姿态：自负、自信、自卑。这三者之间的情绪是很微妙的，同样的“示弱”行为，三类不同的表达方式，所能引发的群众效应，也是各异的。

自卑的人做出示弱的行为，在他人看来是真的弱，一切都是正常的情绪，群众连“怜悯”都不会浪费，这是自卑者的可悲之处；（没有人是一座孤岛）自信的人做出示弱的行为，在他人眼里，是降低自己的姿态，不但不会令人产生轻视的情绪，他人常常为其贴上低调、有内涵、平易近人等正面标签；自负的人，做出“示弱”的行径，在他人眼里，常常看出的是嘲讽的意味，看似示弱，实则张扬自己，很容易让人产生反感。

三类行为一方面是人设引导群众思维，另一方面其实是三者输出内容的细微差异，会以引导群众的情绪，朝着三类不同的发现延伸。

公关“示弱脸谱”：“示弱”并非只是做一只“讨好”群众的“舔狗”

人们常说广告示强，公关示弱，广告用最直接的方式，阐述产品，标榜产品，给人强势的感觉；公关更多的是在从消费者感受出发，从而激发群众对产品或品牌的亲密感。公关思维其实也有着多样化的“示弱”风格。

1、有“本钱”的企业，表现出与大众平等的形象，并将这些作为企业文化，这是原则性“示弱”

“自卑者”的“示弱”，是廉价的；“自信者”的“示弱”，才具有价值。随着市场经济的发展，市场产品同质化越来越严重，消费者的产品满足维度，发生了大幅度的扩散，产品功能已经不是消费者选择产品的唯一点，他们更注重产品能够给他们带来的体验和享受。

2、为迎合大众的情绪，从而制定满足群众的经营策略，这是行为“示弱”。

在这样的基础上，企业将产品服务作为消费者新生代的诱导剂。KFC形象的转变，便属于企业对受众人群的“示弱”。KFC为迎合消费者的审美（成熟大叔更具有魅力），更改了沿用依旧的温暖老爷爷形象，使用更年轻、更力量的肌肉胡子大叔作为最新的品牌形象。FKC在行业内的市场地位有目共睹的，此次为迎合消费者，从而做出形象的巨大转变，自信者的示弱，在消费者眼里，才会更具有价值。

3、“卑微”的服务姿态以提升顾客的地位的行为，这是服务性“示弱”

在很多特殊的行业，他们用卑微的姿态，以烘托顾客的地位，已达到自身获得收益的目的。在这样的过程中，消费者从心底里愿意为这次的消费买单。比如理发行业、保险行业、房屋销售中介、休闲足浴行业等。

4、应对危机，主动的保持诚恳的认错的态度，并展现出绝不再犯的决心，这是全方位“示弱”。

企业在面对危机的时候，给群众塑造诚恳的态度，可以让它们免受许多额外的伤害，也可以显示不良事态的发展规模。

广告示强，公关示弱，这是大部分营销人的共识。

公关思维的特性：让产品不仅是产品

1、为简单的符号添上情感

品牌公关关系的管理，首先就是要为品牌添加情感温度，让其“活”在传播当中，从而才能够利用品牌关系的管理为企业创造收益。

2、公关营销的“有效性”逻辑

维系品牌与人之间的关系，除了情感之外，还有“有效性”的功能维系。品牌在现实生活中的场景运用，具体的功能“有效性”，能够有效的维系品牌与人群之间的关系。

3、公关营销中的“产品为什么存在”

营销的目的是让消费者购买产品，在销售的过程中，销售人员强调的产品如何好，产品如何值得购买，促使消费者产生购买欲望，属于外界信息的积累，产生消费行为，比较被动。

然而公关营销是通过现消费传输，为什么要生产这类产品，产品能够在消费者生活中起到怎样的作用，已达到设计者的最初理念的逻辑思路，来完成销售过程的。一方面，为产品的存在塑造了“逼光闪闪”的形象；另一方面有效的弱化营销信号，消费者不容易产生排斥心理；最后，消费者的消费行为是由内而外的自发产生的，更容易维系品牌与消费者之间的关系，有效的促进多次消费。

公关“示弱”思维的全方位运用：品牌传播、产品营销、危机处理

公关思维便是如此，理想化的公关思维便是“自信”的企业，做出“示弱”的行径，让人产生企业低调、有内涵、平易近人的正面形象。企业运用公关思维，在品牌传播、产品营销、危机处理等方面，都能起到意想不到的收获。

公关思维就是示弱行径，哄消费者，照顾消费者情绪，本质上就是示弱行为。品牌传播、产品推广等行为，无一不是哄抬消费者价值，以促成传播或营销行为。自己永远站在更广大群众利益一边。

总而言之，公关思维非常简单：迎合群众，做群众想要看到的事情，做更容易激发群众情绪的事情。

公关营销：品牌传播与产品营销“双管齐下”

公关思维的品牌传播方式，更加契合当今的群众需求。根据公关思维特性，具有公关思维的品牌传播与产品营销方式主要分为以下几类：

1、填充空白市场，满足消费者需求

公关思维注重“有效性”法则，有效的满足消费者的空白需求，使得品牌在消费者眼里不仅是产品，更多的是生活中最为实际的工具。

共享经济的崛起，共享单车作为共享经济家族中重要成员，其起到的作用就是“解决群众最后1公里的距离”。正是基于有效性原则，小黄车、小蓝车、摩拜等共享自行车，就不仅是自行车那么简单。

2、形象标签转接，打通认知障碍

很多时候，人们都会自发的拒绝对新事物产生具体的感念，因为大部分都习惯了自己的思维“舒适区”。对新事物产生新印象，在群众的脑海里，这是一项“痛苦”的学习过程。公关思维方式就是这样，为迎合群众不愿跳出“思维舒适区”的“坏习惯”，那干脆就将自己的品牌融入群众的“思维舒适区”。

新事物与已有名气的强势事物产生联系，通过标签的嫁接，从而完成人们对新事物的新认知。说穿了就是在介绍某个品牌的时候 ，就用该行业内已有骄人成绩的产品进行替代。比如有人会说“拼多多就是曾经的淘宝”，那对于拼多多的具体形象也就无需在进行过多的介绍了。在人物形象传播上，这类方法的使用也运用的非常频繁，比如常用的形容个是就是“‘某某某’被称之为‘小某某某’”，更容易塑造偶像“人设”。

3、用情怀引发共鸣

情怀，代表人物就是罗永浩和他的锤子手机。一个教育从业者转型为互联网创业者，角色的转换，具有故事性的经历，通过情怀，更容易刺激消费者内心，引发共鸣。为品牌添加情怀的温度，也就更容易贴近群众，这是一种变相的讨好群众的方式。

4、包装创始人过去，让群众产生“不愧为天选之人”的心理印象，形成追随心理

我国流传着许多“传奇人物”的“传奇”故事，久而久之，在大众印象里就会产生“原来成功之人，都拥有与众不同的过去”，其实这是常用的个人形象公关策略。以“结果论”来讲述过去的事情，其实谁的人生，都可以称的上“传奇”，因为每个人的人生都是“独一无二”的。

为创始人量身达到专属的行为场景，在人群中中形成场景价值观，从而引发群众追随效应。比如，巴菲特的午餐，号称世界上最贵的午餐；苹果手机每季新品发布的哄抢局面；黑“CXK”的鬼畜视频系列等。

企业遇到危机时的“示弱”行为

当发生争执的时候，人心更倾向于袒护弱势一方，无论生活中如此，企业在面对危机的时候，亦是如此。

1、危机公关的基本操作流程

首先，许多企业遭遇到危机的时候，往往第一件事便是发表道歉声明，用诚恳、卑微的态度，对整个事件认错，在这个过程中，大部分的吃瓜群众，往往会在这份“示弱”的声明之后，保持一份中立的态度。所谓“伸手不打笑脸人”，当然也不会去打“哭着”的人。

随后，通过对情感的诉求，以获取更多群众的支持。道上常说：“能谈感情的东西，就不要谈钱，因为谈钱伤感情”，正是这样，通过感情氛围的营造，能够极大的模糊企业的负面形象。

最后，展现出最为“坚决”的“认错”态度，并保证以后这样的事情绝对不会发生。这样的行为在无形之中给了广大群众一个承诺，也变相的将自己站在群众的同一方。

2、危机公干处理的“进阶版”

很多时候，企业在面对危机的时候，单纯的认错和给出交代，并无法让所有的群众满意，这个时候，除了正常的流程之外，一些“骚操作”也是必不可少的。

“多点闪光，模糊焦点”：企业发生危机的时候，就好像处于暴风眼当中，稍有不慎，可能会粉身碎骨，所有人也都会盯着这个“眼位”。那么多制造几个“闪光点”，能够极大的缓解自己的处境。有时候，一枝独秀的“要强”是比不过泯然众人的“示弱”的。

“避轻就重，道德制胜”：很多时候，事件危机的主要矛盾点并未是事件中最严重的点，而是受关注度最高的点。企业在面对危机的时候，可以将不重要的点进行烘托，从而弱化或隐藏知名的危机点，最后站在道德的制高点标榜自己。

“对抗危机，偷换概念”：企业危机的发生如果是两个或多个企业之间对抗的话。在企业处于弱势方，并无法破局的情况下，那么很多时候可以通过“深挖”对方关键负责人的“负面事件”，加以曝光。然后经过添油加醋以后，将领导人的负面影响转嫁到企业“品质问题”上来。毕竟，每一位“有涵养”的吃瓜群众内心都有着一颗“熊熊燃烧的八卦之火”。

在激烈的市场竞争中，“高调”企业在获取关注的同时，也会遭受相应的“妒忌”和“反感”，这是人的“劣根性”。企业用“示弱”行径，完成低调超车，或许会得到意想不到的收获。