百度负面消息如何处理？

众所周知，百度是中文第一大搜索引擎，百度上一旦出现负面，就会给企业带来很多烦恼，那么，百度负面消息如何处理？百度负面口碑删除方法有哪些？怎么删除百度负面呢？一起来看下本文的分享。

 

 

一、百度搜索结果页负面处理

当消费者在百度搜索您的品牌词或品牌相关词时，出现在百度前三页的信息很容易影响到客户对你们的品牌印象。所以很多企业都对品牌词及品牌相关词的百度搜索前三页内容进行优化。普遍采用的方式有四种。

1）、删除

这里的删除绝非非法删除，非法删帖可能涉嫌刑事处罚，我们郑重提醒各大企业相关人员，切忌非法删帖。

我们倡导的删除指的是在与客户、媒体深入沟通、达成共识的背景下，请客户、媒体出具撤稿函进行撤稿的行为。如果企业被对手抹黑，应该如何删除百度负面信息呢？

方法就是找到负面信息的不实之处，提供相关证据，按照各大平台的要求发送邮件甚至快递，如果平台在规定的时限内（一般的大中型平台都有一个投诉审核的时限，一般为3~7个工作日）给与删除，则大功告成；如果没有在规定的时限内给予删除，此时需要我们与平台联系，咨询没有删除的原因，一般的原因是证据不足，这是只需要我们追加相关证据和材料即可。

一般而言，越是大中型平台，其投诉处理越及时。常见百度负面消息来源平台如天涯论坛、百度贴吧、百度百家号、西祠胡同、豆瓣论坛等，都可以通过合法投诉来删除，部分处理及时的平台，审核速度极快，十分钟内即可审核并删除完毕。投诉时，我们的证据越充足，通过审核的速度一般越快。

2）、屏蔽

百度屏蔽一般是指企业通过与百度法务沟通，并按照百度法务的要求提交相关证据，只要这些证据确凿，我们投诉的百度负面信息就有可能被百度屏蔽。

同样的，我们提交的证据是否充足，直接影响到屏蔽是否成功。随着百度越来越人性化，不仅传统意义上的快递屏蔽处理的非常及时，而且线上屏蔽也处理的很快。当然，前提还是我们有充足的证据，并按照百度规定盖章、签字、上传相关材料。

3）、下沉

首先需要声明的是这里的下沉是指下沉不实报道，而非非法下沉媒体的监督报道。

企业为了将自身的品牌形象展示给客户，就需要将一些不实的报道下沉，并将自己想要的页面优化到前面来。通常意义上讲，企业只要维护好一些核心关键词的前三页的信息的如实性，就可以较好的维护好网络品宣。

下沉需要用到公关和SEO两个细分行业的交叉知识，需要掌握的知识点较多，也有公关行业人士将其称之为EPR，即网络公关，这种概括也有一部分道理。

下沉策略的优点是比较稳定，一旦下沉成功，就会在比较长的时间内维护住前三页的信息如实性。但是下沉也有缺点，那就是你必须要面对搜索引擎的算法调整。每当百度调整算法之后，其排序就会出现新的变化；除此之外，百度往往会将一些最新产生的信息排到前面来，所以这就要求你必须经常进行优化，才能维护住品牌的正面形象。

4）、替换

替换是指利用搜索引擎的算法漏洞，通过同义替换、同名替换等方式，将企业想要展示的信息优化到前面来。由于这种操作的难度相对较大、不确定性相对较高，所以这种操作在实践中应用的相对较少。

 

二、百度下拉负面处理

除了百度搜索结果页可能出现一些负面信息，百度下拉也可能出现负面信息。如何投诉百度下拉呢？在百度投诉入口中，有专门的百度下拉投诉入口，你可以在这里投诉百度下拉负面信息。当然，投诉成功的前提是证据确凿。

需要指出的是，百度下拉可能具有反复性。当我们投诉掉一个百度下拉之后，假如网民还会经常搜索那个词或与那个词紧密相关的词或句子，那个百度下拉负面信息还有可能再次被展示到下拉框中。这就需要我们反复对该下拉负面信息进行投诉，直到完全删除为止。

 

三、百度相关搜索负面处理

与百度下拉类似，百度网页底端的【相关搜索】也经常出现负面信息，如何删除这里的负面消息？方法还是通过百度投入入口，与百度下拉的投诉类似，提交之后也可能出现反复的情况。

 

四、百度新闻源栏目负面处理

百度新闻源栏目中的负面消息有个特点：即时性。一旦进入了百度新闻源，很快就会被展示在该栏目的前面（也有小部分会得不到展示或者展示较为靠后），而百度新闻源栏目往往又是新闻记者了解公司的首要页面，所以一旦品牌词的百度新闻源栏目出现了负面，影响就非常恶劣。那么，如何删除百度新闻源栏目中的负面消息呢？

主要方式还是合法的投诉删除。尤其是最近百度将百家号纳入到百度新闻源栏目之后，很多不实报道的百家号网页都被展示在企业品牌词的百度新闻源栏目下，给企业带来很多困扰。但是如果企业做到第一时间发现、第一时间投诉，也可以较好的处理这些负面信息。

其次，我们还可以把这些信息和我们的投诉证据提交给百度法务审核，一旦通过百度法务审核，也可以成功实现百度屏蔽。