范思哲、蔻驰等品牌，拿什么拯救你们？

最近，就在我们的中国香港出现动乱，人民情绪都很愤怒的敏感时期，总有一些国外的品牌要撞在枪口上。

在D&G辱华事件近一年之际，范思哲、蔻驰、纪梵希等奢侈品品牌又在中国的网络舆论掀起风暴，成为新一次的负面中心。

我们也不知道，这些奢侈品品牌的设计师们是都没学过地理还是故意而为之，设计出来的产品一直在我们中国最重要的领土问题上搞错。

在这次事件中

最早曝光的品牌是范思哲Versace

有网友发现，它在一款

以国家—城市为设计元素的T恤上

同为中国城市的北京、上海

对应的就是Ｃhina（中国）

但香港和澳门对应的却是ＨongＫong（香港）

Ｍacao（澳门）

这样公然将香港与台湾列为国家的行为

引发网友广泛声讨

 

8月11号，范思哲代言人杨幂，在半夜凌晨两点火速发表声明，宣布与范思哲解约。而此前就在6月，杨幂才成为该品牌的首位中国代言人。

 

范思哲在杨幂发声明之后十几分钟后迅速做出回应，在Versace范思哲官方微博发文致歉，表示：“我们的错误设计导致某些城市没有使用正确的国家名称。该T恤已于7月24日在Versace范思哲官方所有销售渠道下架并销毁。”

 

但众网友因为这种“特供式道歉”心生不满，要求其在海外社交媒体也发表同样声明；

随后范思哲的品牌创意总监Donatella Versace在品牌官方及个人Instagram、Facebook、Twitter上发布道歉声明。

 

本以为范思哲的道歉和下架能够息事宁人，谁知一波未平一波又起，不过一天，继Versace（范思哲）后，蔻驰（coach）也被爆不尊重中国主权，犯下一模一样的错误。

 

据了解，coach的这款T恤为Coach与迪士尼联合款，在T恤背面印有多个城市+国家名称，其中北京和上海后面都跟有中国，然而中国香港和中国澳门则独立一个板块，并未在其后面加上国家名称。

甚至台北后面直接就跟着台湾，这么无脑的行为真是让人咂舌，在网上已经有不少网友要求其道歉。

 

更过分的是，coach不单单只是一款衣服出了问题，在Coach官网上搜索门店时，其显示为find by country(“按国家查找”)，在下拉栏中赫然显示着香港，澳门和台湾三个地名，并与中国和美国等国家并列。

 

同样，coach代言人刘雯也于8月12日发布微博称，任何时候，中国主权和领土完整神圣不可侵犯，并宣布终止与Coach品牌的合作。并且小编发现，Coach品牌国外官网已经无法访问。

 

12日，Coach在其官方微博道歉，称Coach一贯尊重并维护中国主权及领土完整。

 

紧接着，怒气当头的网友们对一些知名的国际品牌扒了个遍，曝光出了更多涉嫌侵犯我国国家主权及领土完整的品牌。

除了T恤印字问题，许多品牌（ck、亚瑟士、MAC、馥蕾诗）在官网上的地区\语言分类选项中也把香港台湾与大陆分开，作为单独选项。

其中亚瑟士是日本的牌子，离中国这么近还这么不清楚的中国的领土吗？愤怒的网友立即开始@以上品牌官微。各官微当然见势不妙立即发表道歉声明以平众怒。

辱华品牌扎堆被曝光，其背后的代言人也纷纷解约。易烊千玺，刘雯、关晓彤、江疏影、林允等艺人纷纷在微博上发文，支持一个中国的原则。

这就是中国艺人的态度，这更是中国人的态度。

在这次公关危机事件中，做的最好的是杨幂团队以及刘雯团队。

杨幂团队在事件还没造成大片舆论的时候就率先发布声明，表示因范思哲品牌涉嫌损害我国国家主权和领土完整，已向品牌方发出解除协议告知函，并宣布停止与其一切合作。

 

与范思哲品牌两者相对比我们可以发现，杨幂团队嗅觉敏锐，在舆论波及自身之前先发制人，态度没有暧昧不清，第一时间解约、取关、 删博，没有观望投机，不仅没被范思哲 拖下水，反而做出了表率，迅速表明立场，站在品牌对立面，保护了自身的个人荣誉和形象不被牵连，还赢得吃瓜群众的点赞。高，实在是高。堪称明星危机公关教科书。

而刘雯团队直接发出律师声明，让人感觉很严谨庄严，比普通的声明更带有震慑力。网友还爆料刘雯将付出1.6亿人民币的天价违约金。更让网友们佩服刘雯的做法。

 

这次奢侈品品牌出现重大危机的原因主要有以下几点：

1、近期香港暴徒作乱让大陆人民感到担忧和愤怒，对于国家主权的意识异常强烈。

2、即使这些品牌们都很快地给出了回应，但这些按部就班的公关举措在大众以及权威媒体看来都像是一种敷衍。

3、这么多品牌接连爆出问题，相当于火上浇油。

4、其中有些企业还曾有过“前科”，网友们已经对品牌失去信任。

所以，这次的危机，这些奢侈品品牌到底应该如何应对？才能确保把影响和对企业造成的损失降低到最低呢？

1、在全网进行及时道歉和回应，将出问题的产品下架处理，对描述出错的官网及时修复，这一点是必须要迅速做到的。

2、表明对中国家主权的尊重，同时还要在当下港独作乱时期明确给出自己的态度，坚定一个中国的立场，让网友感受到品牌对于这一立场的坚定拥护。

3、对于网友不可存在敷衍侥幸心理，要将声明落到实处，不能再犯，否则一直累积这种错误，最终将耗光中国市场的信任。

4、在这种特殊时期，犯错后及时改正，并尽量保持低调，等一段时间后热度慢慢衰退，才进行营销活动，网友们都是健忘的。

在社交媒体时代，品牌出现危机的传播速度将会是以前的百倍千倍，企业最主要的就是要做好自身，当然，危机发生后的危机公关也是至关重要的。

企业若是想让危机降到最低甚至是消失，抑或达到更大的期待值，这就需要找专业的危机公关公司处理。

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