学会这些，“负面”将“兵来将挡水来土掩”

面对负面危机，公司应该是一个积极主动的态度，更要采取积极主动的策略，采取各种营销手段，借助网络进行塑造自身良好的品牌形象。在面对负面的时候，也可以“兵来将挡水来土掩”。

准备工作是什么？

1问题分析

首先是分析公司目前在网络上的舆论情况，可以分析你的公司目前在搜索引擎中的负面现状。

清楚自身的网络状况才能够及时明白采取哪些方式能对公司网络声誉起到维护的作用。

2制定战略

战略主要是从负面现状深入考察，以及所定位的目标市场、竞争对手、所处行业状况等，多方面考量形成具体的战略。

3执行

在执行的过程中，需要利用各种技术手段或营销手段，进行系统化的网络声誉管理，并且危机公关公司在日常的工作中，也会经常性的维护和管理企业在网络的舆论情况。

4调整

在进行公关的过程中，企业一旦采取行动了，就要全程密切关注，并及时进行调整。

具体执行

一、如何进行舆情监测？

企业危机爆发了，企业需要实操的第一件事情，就是立刻对负面信息进行一个系统全面的监测扫描。

近年来，社交媒体的迅速发展使得一些不理智、无依据的言论，或是一些“蹭热度”的报道特别泛滥，这是因为在这个时代流量就代表着收益，所以一切可以带来流量的东西都会有很多媒体去讨论。

一旦企业有热度高的负面出现，将会有铺天盖地的负面信息出现，企业将很难通过单一的途径对负面全面地进行掌握、跟踪、分析、监控和辅助决策。这就导致企业对舆情的监控需求逐渐增强。

所以我们要选择专业的舆情监测系统，互联网的信息更新速度飞快，如果靠人工去筛选，不仅耗时又费力，而且也不全面，好的的舆情监测系统非常先进，可以做到全网监测，全天候无死角监测相关关键词，可以快速的帮企业掌握需要的信息。并对可能进一步发生的状况进行预估。

二、稳定军心

任何危机最忌讳的就是内部团队乱成一锅粥，危机来临之际，最重要的就是先稳定好企业内部员工的情绪，安抚员工不要被外界的风言风语所影响，心要齐，力才能往一处使。

全体员工要做到统一对外口径，无论是企业老总还是小到清洁工，都应该保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准。因为前后不一的言论，无异于火上浇油，产生更多猜忌，导致事态加剧。

三、正面“刚”负面

在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。

今天主要介绍两种方法

1、采用“顶帖”的方式，你在百度上搜索一个关键词时，搜索结果的第一页共有10条信息，而这10条信息的的点击率就占了90%以上，前3条更是占了60%-70%，很少会有人翻到几页之后去查询。

那么，基于这种情况下，如果对搜索结果进行优化，使得第一页，甚至前三页出现的都是你的正面信息，负面内容被压制到后面，这样的话也一样能达到效果。而顶贴就是这其中比较有效的一种办法，通过大量的发布公司正面新闻信息，把负面内容顶掉。

不过需要注意的是，由于搜索结果是按权重排名，所以文章内容的撰写、发布平台的选择等最好由专门的公关公司协助，有专业的技术支持。不然你可能会发现有几个负面你是怎么搞都搞不下去的。

2、采用技术屏蔽的方式。通过一定的技术降权操作，能够实现对特定负面信息的降权压制或搜索引擎屏蔽处理，实现百度等搜索引擎对该条负面信息不予收录的结果。这种情况下，不仅你在原来的搜索结果中看不到这些负面信息，即使你用文章标题或者链接在百度上去搜，也是搜不到的。不过这种方式同样得和专业的公关公司合作，因为需要用到专业的技术。

切记

删帖是违法的！运用我们老板一段话：同志们切记切记不要删帖，删帖是违法的，碰到专业删帖的是个无底洞，野火烧不尽，春风吹又生。最近几个做品牌营销的朋友因为删帖被问话。刻意诋毁别人或者删除别人说话的权利都是违背法律。但我们可以说赞美的话，没谁会拒绝别人的赞美。

四、反危为机

这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。

比如：星巴克经常因为竞争对手或者因为外界谣言遭受攻击，但每次星巴克都能安然无事，因为星巴克非常懂得如何利用网民和消费者的心理，让消费者为自己说话，引导舆论的走向，将网络舆论引导偏向对星巴克有利的一方。还无形中帮星巴克起到了宣传的作用。

五、调整维护

这个阶段的关键是落实整改，避免二次危机或者今后再发生同样的危机。为后续舆情危机应对积累经验，把一切风险扼杀在摇篮中。

总结

公司的负面处理不是想象中那么简单的事情，每一次交锋都更像是一次战斗，在当前网络负面基本零成本形成，而网络维权难上加难的情况下，学习一定的公关知识，和专门的公关公司合作，构建负面舆情监控系统，用专门手段对付恶意负面已成为每个公司应该做的事情。