抵御系统性风险，中国平安如何实践“长期主义”

2020年全球疫情让所有科技巨头都面临同样的系统性风险，对于那些正处于变革之中的巨头们，增长速度被延缓，但寻求增长的步伐不能推迟。他们面临的不仅仅是外部的风险，更长期的挑战是如何在变化中自我赋能、寻求全新的增长路径。

受疫情影响，叠加寿险改革，中国平安面对的内外环境一样艰难。但在风险面前，人人平等，有科技实力储备的巨头，已经逐步将危机中蕴藏的机会作为自身变革、寻求新增长途径的重要时机。那么，平安到底是如何在经济环境陷于巨大不确定的时代中，实现“逆行”的？

从最新披露的三季报来看，其复苏势头已十分明显。依托强大科技实力对内推动数字化改革落地，向外积极布局医疗科技生态圈，紧紧抓住产业风口。“生态圈”的战略成效，已经在三季报中有所体现。也让平安在经济下行的大趋势之下，寻求新的突破，找到未来增长的新引擎。

10月27日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所2318，上海证券交易所601318）公布了2020年度三季报，报告期内集团实现归属于母公司股东的营运利润1,086.92亿元，同比增长4.5%；年化营运ROE为20.9%。

疫情冲击下，中国平安通过科技手段实现对业务流程的线上化改造，稳住了客户转化和销售，公司个人客户数超2.14亿，较年初增长7.0%，客均合同数2.71个，较年初增长2.7%，前三季度新增客户2,853万，同比增长2.5%。

企业如何坚持长期主义，平安集团也在写就他的答案：如何自我赋能？如何壮大生态圈、发掘新的增长引擎？

 

全面线上化，实现自我迭代

报告显示，中国平安的科技战略持续深化，截至2020年9月末，公司科技专利申请数较去年初增加6,654项，累计达28,037项，位居国际金融机构前列。

在强大的科研能力护航下，各项科技业务均保持快速发展，2020年前三季度科技业务总收入650.28亿元，同比增长8.3%。

这得益于公司的“金融+科技”战略，中国平安每年都有超过100亿元的科技专项投入，目前拥有近11万名科技从业人员，和超过3000名科学家。

中国平安通过多年布局，积累了海量数据和流量，在行业科技实力上处于绝对领先地位，科技业务对于集团整体价值的影响也已逐步凸显。

面对突如其来的疫情，中国平安加速了科技在各个场景中的渗透。疫情高峰期间，平安好医生平台的累计访问量超过11.1亿人次，是国内最大的互联网医疗流量入口，金融壹账通的AI客服、智能救援等线上服务需求也增长强劲，相继成为“爆款”。

而通过这些科技产品的高频次互联网服务，带动低频次的保险、医疗服务，平安实现了流量、产品和服务的全面线上化协同。

比如，代理人专属智能助理机器人Ask Bob，可以提供全流程的线上保单服务，金管家APP构建了代理人与客户之间沟通的线上桥梁，为客户提供一站式全方位服务的同时，完成了线上流量的销售转化。

疫情期间，公司充分利用内外部科技平台流量获取销售线索，线上促成客户转化和销售，在线下拜访和大型活动受到严重影响的情况下，取得了前三季度新增客户2,853万，同比增长2.5%的成绩。

集团线上化改革已经取得阶段性成功，截至2020年9月30日，集团互联网用户量近5.79亿，较年初增长12.3%，年活跃用户量3.15亿。

同时，中国平安通过科技产品的线上协同，推出了多样化的产品和服务，比如三季度最新上市了费率可调整的长期医疗保险产品“e生RUN”健康服务，通过产品+服务满足客户健康管理、住院服务等全方位需求，在提高客户粘性的同时，也提高了单客户的价值。

在人口红利逐渐消失的今天，中国平安的科技改革领先行业，科技赋能金融主业，降低经营成本、加强风险管控、提高客均利润与客户转换率，构筑起了稳固的护城河。

 

医疗“生态圈”，成未来增长新引擎

通过长期大力度的科技投入，中国平安当前已经构建涵盖“医疗健康、金融服务、汽车服务、房产服务、智慧城市”的五大生态圈，其中，医疗生态圈成未来增长新引擎。

2020年9月，平安集团联席首席执行官陈新颖首次全面披露医疗生态圈战略，“医疗生态圈是平安集团的长期战略核心之一，经过在医疗健康领域20多年的耕耘，平安已是中国领先的医疗健康企业。” 从研发的投入配比上，也体现了平安在医疗+科技战略上的决心，平安每年将营业收入的1%用于创新科技的研发，其中很大一部分会投入到医疗生态圈。

根据券商测算，2019年互联网医疗市场规模超2000亿，未来5年复合增长率高达38.9%，整个医疗健康产业产值超过10万亿，并仍保持着两位数增长。而现在市场需求尚未完全激活，例如医疗服务上病人平均排队仍需3小时以上，医生日均工作12小时以上等等。

基于此，平安的医疗生态战略拥有足够长的“跑道”。

中国平安已经拥有了全球领先的医疗科技，核心优势是领先的数据和知识——依托集团庞大的五大医疗数据库：疾病库、医疗产品库、处方治疗库、医疗资源库、个人健康库，中国平安建立起了全球领先的医疗数据中心。

借助全球领先的医疗科技，平安将从政府、用户、服务方、支付方、科技等5个方面发力构建医疗生态闭环。具体而言，平安医疗生态圈将聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。

简单来说，以客户为中心，围绕个人客户的风险保障、财富管理、医疗等场景，中国平安构建起金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市等生态圈，生态圈任一场景下的用户，可以便捷地转化为其他场景下的客户，从而带来了客均合同数和客均利润的提升，实现内循环。

同时，各子公司产品及服务构成一个集合型的服务平台，覆盖广泛的金融和生活场景，可以为客户提供全方位和一站式的服务，将成为巨大的互联网流量入口，形成外循环。

以医疗生态圈的重要成员平安好医生为例，其推出的全新服务品牌“平安医家”，致力于打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台，后续将发力完善现有医生体系，推出创新产品。平安好医生服务于3.46亿用户，驻司医护团队超1800人，聚集全国近万名专家，已建立起最大的线下服务网络，包含11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心。

而平安智慧医疗则聚焦医疗系统的四大核心领域，以促进中国医疗体系高速运行，即“管机构”，赋能卫健委管理；“管医生”，帮助医院全面提升运营，智能辅助医生诊疗；“管疾病”，赋能公共卫生系统以应对流行病突发事件，赋能慢病管理以提升全民健康质量；“管药品”，助力药物研究管理。报告显示，通过平安智慧医疗产品服务，影像诊断耗时耗时从15分钟降至15秒内。目前，平安智慧医疗已在全国约90个城市落地应用，并在海外市场得到拓展，覆盖约2万家医疗机构，服务45万名医生，且仍在不断巩固和拓展当中。

日益壮大的医疗生态圈对平安金融主业赋能成效显著。平安每年15%到20%新增金融客户来自于医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个（不使用的为2.0个），使用医疗生态圈服务的金融客户AUM 约1万元（不使用的为5600元）。未来，医疗生态圈与金融主业的协同效应将进一步体现在产品、流量、服务、科技、成本等诸多方面。

2020年上半年的稳健增长表现，加上三季报凸显的中国平安已经阶段性实现“科技赋能生态”的改革目标，并且已经开展生态布局，促进内外双循环，兑现改革红利。“善谋者行远”，作为中国金融保险行业的领军企业，平安用科技打开的下一个风口，将成为整个行业未来发展的关键动力。