怎么爆款了还是亏

一、交易规则

首先我们来看看二类电商的交易规则组成：

1、由商家向供货商订货；

2、商家向流量平台的推广账户充值推广账户；

3、流量平台根据推广计划展示商家的广告；

4、商家通过流量平台展示广告获得订单；

5、商家通过物流公司发货、送货、代收货款；

 

五个环节中的4个参与者分别为：

1、供货商：不管结账方式如何，供货商每卖出一件产品都能收到商家对应的货款，所以，供货商很难赔钱。

2、流量平台：当流量平台收到了商家充值的广告费才会给做推广展示，所以它们也没有任何风险，是稳赚不赔的。

3、物流公司：物流公司发货、送货按件收费，他们也没有任何风险。

4、商家：独自承担最大的风险。

由此可见，不管商家赚钱还是赔钱，其余三个参与者毫无风险的赚取利润的，风险都是商家独自承担。

从利润来看，二类电商的成本分布为30%的货物成本、30%的营销成本，30%的毛利润空间，10%物流成本。

如果商家通过交易赚取的利润能够超过其他四家的利润与自己的成本之和，就能赚钱；如果持平，就等于给其他四家打工，自己白忙活；如果没超过，就得赔钱。

 

二、签收率影响盈利

由于二类电商的交易形式是先由快递公司代收买家货款，货送到用户手上，用户验货之后用户再把钱给送货员，之后货款再转到商家账户里去,以包邮和货到付款为交易形式。

当一款产品成为爆款之后还亏本了，能够影响它的就是签收率。商品利润=（ 客单价 - 商品成本 - 妥投快递费 ）x 签收率 -（ 退件快递费 X 退货率 ）- 转化成本

 

三、哪些因素影响签收率

1、下单用户对自己买的东西都会有个心理预期，如果签收的时候产品图片和实物相差较大，用户自然是难以接受的。

产品型号和颜色的配错或者质量有瑕疵时都会导致用户退货，就像二类电商最容易爆品的就是服装类，但签收率最低的也是服装类，因为同样的质量有人会觉得好，有人就会认为料子薄、衣服不好看等。毕竟每个人的审美都不同。

2、如果物流运输过程中发生货物损坏，会造成买家拒收；配送人员的态度不好，也会造成买家拒收。这种情况总是难避免的，不过是多与少的问题。

3、物流公司的服务质量和服务态度，都是商家控制不了的，所以我们在选择物流公司的问题上要谨慎，保证用户都能拿到完好无损的商品。

4、物流太慢了，用户等待时间过长，用户就不想签收了。等快递的心情，大家都应该有所体会，时间等太久了，用户就开始抱怨：“怎么这么慢”，“退回去，我不要了。”

 

四、如何完善

1、商品的质量

用户首先看到的是落地页上产品的介绍才决定下单购买的，如果拿到了商品跟宣传的有非常大的出入，用户拒签率就会提高。因此，商品的质量是非常重要的，改善商品的质量，同时也要选好品。对此，我们还可以赠送一些小礼品，提高其对产品的满意度，增加产品的附加值。

 

2、客服的服务态度

① 因为我们的用户人群大多都是中老年人，当他们看到产品落地页介绍，对产品感兴趣了，很可能会联系客服咨询产品的相关信息，或者提出很多要求，这时候用户的服务态度就非常重要了。

当我们的用户下单后，就一定要拨打电话与客服确认订单，这个环节十分重要，不仅可以排除用户是否误点，减少不必要的损失，更重要的是让用户确定收货地址、联系电话、商品信息、到货时间以表示对用户的关切，这样可以大大的提高签收率。

② 物流慢了的情况用户也会联系客服，这时候用户的情绪波动是特别大的，用户如果不能安抚好用户，拒签的可能性非常大。这时候客服的语气和话术就非常重要了，我们要尽量说服客户收货，如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话，让用户感受到商家的热情和优质的服务态度。

3、物流公司的选择

物流公司送快递慢，或者服务态度不好，也会给客户不好的体验，导致拒签。选择快递公司的时候要慎重，要考虑到物流的速度、价格、服务态度等多方面考虑，给客户优质的物流服务。

在二类电商中，SHUN丰、DE邦、JING东这三家网点自营、服务好、收货率比较高，商家们可以参考一下。

即使爆单，商家还是会面临这些无法控制的风险存在，让商家既无法保证利润，也无法掌握主动，随时面临亏本的风险。

通常一款产品爆单了却得要去弥补之前的亏损，这就是产品爆款了最后还是亏本的根本原因。所以，我们一定要将细节做足做好，不能功亏一篑。