外卖小哥搞丢外卖，主动理赔20元还遭客户投诉

不论什么工作都有艰辛的地方，而对于美团骑手这份职业来说，更是无比的艰辛。这个职业是真的需要有充足的思想准备，不光是迎风冒雨，风吹日晒。有时为了多跑一单，或者一个不小心，等来的就是客户的差评，甚至是投诉。整个过程中的送达时间，外卖的完整度等一系列的考核指标，不容出一丝差错。

 

美团骑手这份职业已经见怪不怪了，送达一单也就是5、6块钱，一个普通差评10块钱，情节恶劣甚至100块钱，如果不幸被投诉直接就是500元。500对于美团小哥什么概念？一个正常骑手来说 ，从早到晚奔波一天，大概接到40单左右，整体一天下来也就是250块钱。而他们接到投诉意味着等于扣钱，而外卖小哥辛苦一天，汗水在头盔里打转，用餐时间还在到处奔波。

 

今天，就有一位外卖小哥遇到一件十分郁闷的事。这位小哥在午餐时间正常接到了平台的订单，到达目的地时，电话联系客户。客户给出的回应是在卫生间，等他一会。可是外卖小哥手中，并非只有这一位客户的订单，为了确保其他订单的准时送达就必须节省时间，这也是人之常理的事情。所以这位小哥和客户进行协商将外卖放在公司三层前台旁边的桌子上。随后，客户出来时，却没有在前台找到外卖，小哥在送完手中订单后急忙赶过去，确实不在了，这下有理也说不清了。

小哥也累了一天，懒得和客户去解释了，索性就答应按原价赔偿客户外卖，客户也答应了，收到小哥20块钱。

不过在当小哥回到住处后，却发现这个客户依旧投诉了，外卖小哥急忙打电话给客户，客户却说本身就是你把外卖弄丢的，放前台也是你提出来的为什么两分钟你都等不了呢？这下小哥哑口无言了，客户也没有说谎。

小哥气得直跺脚，即便这一单不挣钱也罢，不仅自己自掏腰包赔偿客户20元，更重要是平台一个投诉500元，相当于早起晚归在不出任何以外的情况整整配送两天的外卖。心想为什么要主动赔偿客户呢？不就是为了少一点损失吗？结果还是没躲的了啊