智能电视“病态”逻辑：被玩坏的商业模式与被摧残的用户体验

小米电视正面临着“双高”窘境。

2月，小米电视宣布，2019年1046万台的出货量稳居中国市场第一，并在众多平台“秀肌肉”；3月，《消费者报道》公布的2019年大数据统计显示“2019年小米位居电子电器类投诉排行榜首位”，成为国内骂声最高的电视品牌。

“高出货量+高投诉”早已成为小米电视成长过程中的典型特点，只是这次有些特别——用户集中控诉其开机广告过于恼人。有评论称“小米仅用不到20秒的开机时间，就让用户彻底崩溃了”。

色偏、漏电、系统不稳定、遥控器失灵……无论出现任何问题，厂商修复或换新的周期都将超过1天的时间，这些用户能忍；开关机之后系统直接跳转到广告，近1分钟的播出却让用户如坐针毡，如此落差很让人意外。

“出现硬件问题，厂商能够提供很多解决方案，一劳永逸；开机广告虽短，但这是厂商强加用户的负担，无穷无尽。”提到广告，众多用户十分气恼。某种意义上，开机广告是厂商在盈利与用户体验之间做出的一道选择题。

几年前，用户追求更高的性价比，因此价格成为占领市场的关键因素；眼下，更多用户愿意为优质体验支付更高成本，开机广告成为横亘的大山。时移世异，厂商们到了打破“病态”商业模式，重新规划产品发展方向的时候了。

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电视不死

根据艾媒咨询发布的报告，中国家电品类中智能电视仍然维持着增长趋势，预计2020年的销售额将突破6000亿元。更重要的是，随着内容日渐丰富，电视并没有成为客厅中的陈设，而是被用户频繁使用。截至2020年2月每天约有1.17亿台智能电视被打开，日活率高达53%，平均使用时长为379分钟。

一边是产品出货量持续走高，一边是用户黏性不断增强。一旦厂商接入广告服务，其无疑将会成为全新的“矿机”。在日益激烈的竞争环境中，这也是确保厂商提升利润空间的关键。家电圈分析师许意强也表示，“开机广告已经成为行业最主要的商业模式，海信、创维、TCL等厂商每年广告营收都在数十亿左右。这也成为彩电企业硬件微利下的重要利润来源。”

硬件不赚钱，转靠广告赚钱，通过低价卖产品来吸引消费者，再借助高价卖广告以拉拢企业，听上去很美好，其实很不合理。根据《广告法》第四十四条规定，“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”不过实际上，厂商通过各种方式绕开监管，开机广告始终没有关闭。

对于开机广告，用户态度十分鲜明。根据人民网面向24.4万电视用户发起的一项网络调查，65.6%的用户表示完全无法接受开机广告，27.9%的用户可以接受30秒公益或正能量广告，仅有6.5%的用户可以接受商业广告。以此来看，智能电视剔除开机广告，已经成为用户共识。